二、培训对象
企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员
三、课程大纲：
第一天：
Part 1:从三个角度重新认识全面质量管理(TQM)
1、对TQM的认知与态度
A 一切来自于对客户定义的改变…..
B 不同阶段的客户定义
C 组织要了解：谁是客户？他们的需要是什么？
D 何谓客户完全满意
E TQM管理中的三个“零”的目标-零缺陷,零污染,零意外伤害
2、如何理解TQM中的“质”与“量”
A TQM中的具体质量概念
a、质量的定义——
b、质量概念的演变
c、产品质量产生、形成和实现的过程
d、质量职能和质量职责
3、TQM中的三个代表与一个中心思想
4、全面质量管理的基本要求-三全一多样
A、全员参与
B、全过程的质量管理
c、全组织的质量管理
d、多方法的质量管理
5、质量管理的八项原则
6、TQM与传统管理差异
Part 2对TQM的知识与方法
A、各派质量管理大师对于TQM的观点
B、TQM导入的七大事
C、TQM的导入范例说明
第二天
Part 3对TQM的技巧与实践
1、TQM实施的团队组建及系统的问题解决方法
团队实施如何组建、系统问题分析与解决的流程
2、TQM的常用管理工具
A、常用的战略分析工具
SWOT分析、波斯顿矩阵分析、五力分析
B、常用的问题解决工具
5why分析、鱼骨图分析、QC七手法分析、头脑风暴法
C、其他方法简介

四、讲师介绍：
黄老师：台湾著名管理咨询顾问　硕士、台湾健峰企业管理顾问公司资深顾问师，具有12年的企业咨询辅导和管理培训的经验，10年来本人一直在中国大陆工作，对中国外资企业及国内企业的管理培训及策略方针规划之咨询辅导了如指掌。本人不单熟悉企业管理制度化与绩效化的管理和拓展，并对机械设备、成品、半成品、食品原料、农资产品、化工、家庭电器、化妆品、医药、电子通讯等市场管理、销售管理都有很深的认识，因为本人有以下的咨询顾问和培训导师之经验。语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！