参加对象
各行业、各部门、各层管理人员

课程收益
从新认识质量及其重要性，全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质。能够应用统计工具对数据进行分析并发现和解决问题。掌握QC活动的思路方法，加强部门协作，学会应用8D来解决问题。

课程背景
本课程系统讲授了全面质量管理（TotalQualITyManageMEnt）的目的、内容、思路、方法及实施步骤。重点介绍了TQM的成功的关键：方针目标管理将最高管理者的理念和方向经过分解转化成可实施的行动方案，QC活动激发员工思考并解决品质问题，缓解部门间因品质问题而导致的矛盾，提升员工品质和改善意识。部门间协作帮助管理人员明确共同目的，打破部门壁垒加深部门合作。统计工具部分让管理者充分认识数据偏差，并掌握数据分析的工具。8D教会管理人员彻底解决质量问题的思路和方法。

课程大纲
第一天（6月12日）
一、TQM诞生 

二、为什么要采用TQM质量方法  1.VOC客户之声 2.质量成本 3.TQM和零缺陷 4.TQM和ISO9000

三、什么是TQM
1.TQM的含义
2.TQM八大原则
3.PDCA、戴明和TQM
4.TQM的特点和关键特性
5.PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作
1.标准化工作
2.质量信息工作
3.质量责任制
4.质量目标管理
5.看板管理

第二天（6月13日）
五、TQM成本管理
1.质量成本定义
2.质量成本项目设置和分类
3.质量成本管理
4.全面质量成本管理

六、TQM改善工具
1.新QC七大工具
2.过程能力指数CP、CPk3.SPC

七、TQM是现代企业的生存之道
1.力量在于整个流程
2.在企业中开展TQM的八大步骤 
3.开展TQM的关键成功因素4.质量改进

讲师简介
姜老师简介
姜老师是一位中国实战型3T供应链管理与工厂运营专家，获得厦门大学MBA学位，主将核心课程有《企业竞争力：精益供应链管理》《采购与供应链优化》等。

【工作经历】
中国实战型3T（TPSTQMTWI）供应链管理与工厂运营专家，国际职业培训师，厦门大学MBA。原北大纵横管理咨询集团采购咨询中心总经理、合伙人；现任中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员；国际供应链与生产运营协会ISOA中国区首席代表；姜老师同时是中国招标投标协会全国招标师统一考试培训讲师、中国企业招标集采平台51caigou发起人；社团法人日本产业训练协会授权TWI（一线督导人员训练）训练指导师、中国中小企业国际合作协会授权TWI训练指导师、清华大学卓越质量管理精品课程班特聘讲师。
　　 姜老师在世界500强日企与美企、港资企业总部十年以上管理工作经验，长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作；曾深入300多家中国生产型企业进行辅导稽核、培训咨询；系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次前往日本、新加坡管理研修。编著《采购过程控制：谈判技巧·成本控制·合同管理》与《采购部规范化工作指南》化工出版社出版。

【课程特色】
授课中结合企业实际情况，以实战案例开眼，意识入手开刃，课程深入浅出，解决实际问题，内容实用性和生动性极强，深受学员欢迎与企业好评。2010广州亚运会企业培训期间得到温家宝总理的亲切接见。

【擅长的课程】
供应链与采购：《企业竞争力：精益供应链管理》、《采购与供应链优化》、《供应链致胜》、《工厂淘金.成本削减》、《战略采购与成本削减》、《有效供应商管理》、《优秀采购员的七大实战技能》、《合同管理与风险控制》、《采购谈判技巧特训》
生产运营与质量管控：《生产运作管理》、《TPS精益生产》、《企业动力，全员自主改善思想与工具》、《有效实施 5S与现场管理》、《有效实施TPM》、《5S与TPM实施》、《生产主管职业化训练》、《杰出班组长特训营》、《生产问题发现、分析与有效解决》、《零缺陷-TQM全面质量管理》、《新旧QC七大手法一体化课程》、《SPC与企业统计》、《品质诊断与改善》、《供应商源流品质管理》、《QCC小组活动》

【服务企业&成功案例】
NOKIA诺基亚(广东)、中兴通讯（深圳总部）、五羊本田（广东）、宇通客车（郑州）、宇通重工（郑州）、陕西汽车集团（西安）、海信电器（青岛）、日立影像（中国）、太古飞机（厦门）、马士基（东莞）、中铝瑞闽（福建）、天石源超硬材料（福建）、紫金矿业（内蒙古）、海康威视（杭州）、华意压缩机股份（江西总部）、威胜仪表集团（湖南总部）、南昌电力、阿里巴巴（杭州总部）、TGR医药采购联盟（长沙）、SGS、Big Dutchman必达（天津）、诺和诺德制药（天津）、欧联卫浴、辉煌水暖（福建）、ITT（沈阳）、一汽富奥（长春）、戴卡轮毂（河南）、龙工集团（福建）、TDK-EPC爱普科斯（珠海）、广电运通（广州）、立邦涂料（上海总部）、汇丰银行（上海）、Peer皮尔轴承（浙江）、QMD齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）、中国南车.时代新材（湖南）、正泰电工（温州）等多家知名企业。