费用　人民币2,968元/人（含税费、教材、证书、午餐、茶点等费用）

课程说明　　
在企业管理过程中，钱的数字是最为敏感的，同时有效的质量数据管理也是帮助企业找到管理改进点的一种方法。企业通过质量成本的分析和思考可以让有限的资源用到更适宜的地方，同时让成本的降低来帮助企业提升管理绩效。

课程目标
通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使学员能够掌握质量成本的思想和管理方法，了解各项质量成本的相互关系，认识如何以成本变化判断质量体系的有效性，学习企业中的七种浪费，学习质量成本分析和改进方法，建立质量成本管理体系，能够在企业中有效地实施质量成本管理工作。

课程大纲

质量管理的发展和企业质量意识的确立
质量成本概念介绍
质量成本管理在新时代的要求
质量成本管理体系的建立
质量成本管理的改进
（以下为详细课程大纲，此课程大纲仅供参考，根据现场学员反馈，有部分调整，每个环节皆有案例讲解。）

第一章 质量意识介绍
--产品质量是检验出来的吗？
--产品质量是制造出来的吗？
--不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
--发现质量异常应该如何处理？
--质量观念
--质量发展历史介绍
--质量管理专家如何说质量
--质量管理作用与意义
--质量与员工自身利益密切相关

第二章 管理者角色认知
--管理者的地位和使命
--管理者的具体职责
--管理者的素质要求
--从员工到管理者管理角色的转变
--从技术型人才到管理型人才
--确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇
--管理者的三种心态
--你的目标定位是什么？
--员工到管理者------角色转变的困难
--管理者如何快速进行角色定位
--管理者如何顺利进行角色转变
--管理者角色分析
--管理者责任
--管理者职责与权限分解
--认识并评估自己的弱点
--识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
--不合格管理者解析
--优秀管理者具备的基本条件
--敬业态度和责任心
--敏锐的洞察力
--再计划能力和组织能力
--沟通协调能力
--培养和指导能力
--员工激励的能力
--以身作则、积极动手的能力
--目标管理能力和检讨总结能力
--加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
--管理者应接受的培训内容
--管理者应具备的知识结构
--管理者应具备的技能结构

第三章 质量成本概述
1、质量成本管理的必要性
2、质量成本的定义与分类
a、预防成本
b、鉴定成本
c、失败成本---外部失败成本/内部失败成本
3、质量成本的细分
4、各种质量成本间关系
5、质量成本的本质
6、质量成本的任务
7、质量成本管理经历阶段

第四章 质量成本建立基础
1、质量成本管理需要哪些工作
2、质量成本管理各部门职责介绍
3、质量成本管理步骤介绍
4、质量成本管理程序文件内容
5、质量成本的基础工作介绍
6、质量成本科目设置应考虑的原则
7、质量成本科目设置注意事项
8、预防成本科目设置
9、鉴定成本科目设置
10、内部损失成本科目设置
11、外部损失成本科目设置
12、外部质量保证成本科目设置
案例解析

第五章 质量成本预测
1、质量成本预测的目的
2、质量成本预测应遵循的原则
3、质量成本预测有哪些基本方法
4、质量成本预测需要哪些基础工作
5、质量成本预测方法介绍
--目标法
--因果法
--个人主观预测法
--水平对比法
--移动平均法
--平均值法
6、质量成本预测报告编制
--案例解析

第六章 质量成本决策与指标体系
1、质量成本决策的任务与作用
2、质量成本决策的类型
3、质量成本决策应遵循的原则
4、质量成本决策方法介绍
5、质量成本指标体系设置原则
6、质量成本指标体系有哪些项目
7、质量成本指标如何计算
--案例解析

第七章 质量成本计划
1、质量成本计划的作用
2、质量成本计划的类型
3、质量成本计划编制依据
4、质量成本计划包含内容
5、编制质量成本计划的原则
6、如何编制质量成本计划
--案例解析

第八章 质量成本核算与综合分析
1、质量成本核算的作用
2、如何建立质量成本核算体系
3、质量成本核算的流程
4、如何收集归类质量成本数据
5、质量成本分析的要求
6、质量成本综合分析的方法
7、质量成本综合分析的步骤
8、如何运用图表方法进行质量成本分析
9、如何运用因素法进行质量成本分析
10、质量成本综合分析报告编制
--案例解析

第九章 质量成本考核
1、如何实施质量成本考核
2、质量成本考核注意问题
3、质量成本考核的层次与内容
4、如何进行定性法进行考核
5、如何进行定量法考核
--案例解析

第十章 质量成本的改善
1、质量改善的基本原则
2、质量改进的程序介绍
3、如何通过小组进行质量成本改善
4、失败成本的改善
5、预防成本的合理化
6、鉴定成本的改善
7、如何对于各部门的质量成本管理进行评价
--改善的意义
--问题意识
--改善可以带来的效果
--改善无处不在
--PDCA的概念和应用意义
--改善的内容
--改善的基本原则
--认识并消除七大浪费
--案例分析:“工作改善分解表”的应用
--提案改善三步法
--多产提案的方法和步骤
--改善的步骤
1、明确目标与标准
2、如何发现问题
3、原因分析
4、确定要解决的问题
5、拟定对策
6、做出行动计划
7、执行行动计划
8、改善效果确认
9、标准化管理
--改善案例分析

讲师介绍
　姓名:王敏秀

●学院　高级讲师　

【讲师资质】
√　中国人民大学 民商法 硕士
√　中欧国际工商学院 管理课程 DIMP
√　山东理工大学 机械制造 学士
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【讲师介绍】
王敏秀老师本科毕业于山东理工大学的机械制造专业；并先后取得了中国人民大学的民商法硕士学历和中欧国际工商学院管理类学位。王老师现任学院高级讲师，主要负责开发和实施在中国的相关管理课程。她具备英国国家职业安全卫生等级考试中心颁发的国际通用职业安全与健康证书（NEBOSH）；她是国际风险和安全管理学院会员(MIIRSM)，美国认证协会认可的国际注册质量总监。
【授课特点】
　　　王敏秀老师的培训课程强调互动学习、实用性、有效性和学员的系统性和逻辑性思考能力的提高，尤其擅长针对有效性改进需要的培训，她在课程中善于激发学员思考，引导学员探讨问题的本质和实操中可能遇到的问题以及应对方法。王老师能在课程当中应用有效的方式激发学员理解和掌握管理方法和工具，并鼓励学员在课后结合工作实际情况灵活应用所学的知识和方法，实现培训的有效性和价值。她授课认真负责，具备极强的专业性、逻辑性、系统性和方法论。

【专注课程及企业教练服务】
质量、环境、职业健康安全管理课程：《质量经理人课程》、《质量成本管理》、《EHS管理实践及EHS专业课程》、《供应商管理》、《项目管理》
整合管理课程：《质量管理工具类课程》、《JSA、EAA，危险源辨识》、《风险管理》、《顾客满意度》、《领导力》

【学员心声】
——“非常好，王老师的丰富经验和实际操作实例使我受益匪浅富有启发性，老师举一反三地讲解知识能力突出。”
——“王老师的课针对性强，实用性强，启发性强，讲师表达技巧优秀。”
——“老师的课件是理论与实际工作经验结合的成果，将标准中抽象的语句转化成简洁，扼要的PPT，后续将使用该课件，让自己在工作中有个方向。”
—— “老师讲课抓重点，结合实际，易于理解。能在较短的时间内，用浅显易懂的方式，使学员对标准有一定的认识和理解。”　　　　
—— “王老师严谨风趣 课堂气氛活跃”
——“对今后的工作有帮助，老师讲课气氛活跃易懂”
——“王老师准备充分，内容详实，专业知识精深，重点突出，逻辑清晰。理论及实践结合的经验对我有很大的启发和引导。”　
—— “王老师很认真负责，课堂气氛活跃积极，课程内容实用”
—— “王老师的课件设计非常好，具备内审充足的实战经验。有成功案例与实际结和性强。讲解透彻，善于调动学员讨论与思考。使我们更好地理解条款。”
——“老师讲解非常生动具体，更符合现实，形象生动，激发学员兴趣”

【曾服务的知名企业】
※汽车行业：
曼胡默尔滤清器、邢台钢铁、顺普汽车零部件、意法半导体、CMC轴承、富士碳素、宏訊電子工嶪、高鸿镀膜科技、萨帕铝热传输、世特科汽车工程产品、东丽酒伊织染、蓝星聚甲醛、耐世特汽车系统、明尼苏达精密制品、大河宝利材料、罗托克阀门控制技术、德尔福派克电气、智瑞达科技、新美亚电路、合肥美桥汽车传动及底盘系统、、特耐斯电碳、伟世通空调、福益柯汽车系统、沈阳航天三菱汽车发动机、元创汽车零部件、、、
※化工业：
德山化工、阿姆斯壮建筑制品、百合科莱恩颜料扬子石化-巴斯夫、荣德新能源、银河锂业、科莱恩特殊化学品、赢创德固赛特种化学、阿克苏•诺贝尔工业油漆、、、
※医疗业:
上海强生制药、 新合力灭菌技术、 施洁医疗技术、史密斯医学仪器、、、
※服务业:
长江引航、苏特恩斯国际货运代理、东航、万邦船舶管理、美罗城、三井住友海上火灾保险、柯林斯航空维修服务、中新和乔物业、、、
※其他制造业:
梅山钢铁、施耐德电气、枫叶能源设备、潍柴重机、德马格塑料机械、上海贝尔股份、东洋工程、日腾电脑配件、三星广电、南通江华热动力、灏讯电气设备、宁波英特热动力、福伊特造纸、