【两天课程】全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。 【参加人员】 本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。 【课程内容】 概述 一、市场经济和现代企业制度 二、市场经济条件下,深化全面质量管理的意义 三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
第二章:质量 一、质量的概念 二、质量产生、形成和实现的过程 三、质量职能和质量职责 四、提高质量的意义 第三章:全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的基本要求 三、全面质量管理的实施 第四章:质量体系 一、与质量体系有关的基本术语 二、质量体系要素 三、质量体系韵建立和运行 第五章:全面质量管理的基础工作 一、质量教育工作 二、质量责任制 三、标准化工作 四、计量工作 五、质量信息工作 第六章:概述 一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用 二、现场质量管理的任务 三、现场质量管理工作的具体内容 四、班组长在现场质量管理中的作用 五、生产工人在现场质量管理中的职责 第七章:过程质量控制 一、过程的概念 二、制造过程的质量控制 三、服务过程的质量控制 第八章:质量控制点 一、质量控制点的概念 二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤 三、质量控制点的实施 四、在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求 五、服务质量控制点 第九章:质量检验 一、概述 二、质量检验的种类 三、检验试验状态 四、不合格的控制和纠正措施 五、质量检验的计划工作 六、质量检验工作的组织管理 第十章:质量改进 一、质量改进的含义及意义 二、质量改进的组织管理 三、质量改进的方法、工具和技术 四、生产工人要积极参加质量改进 第十一章:质量管理小组 一、概述 二、质量管理小组的建立 三、质量管理小组的活动步骤 四、质量管理小组成果报告的编写和发表 五、质量管理小组成果的开发与转让 第十二章:概述 一、产品质量波动 二、统计数据及其分类 三、总体与样本 四、随机抽样方法 五、统计特征数 六、两类错误和风险 第十三章:排列图与直方图 一、排列图 二、直方图 第十四章:控制图 概念 二、控制图的应用程序 三、控制图的观察和分析 第十五章:概述 一、产品质量波动 二、统计数据及其分类 三、总体与样本 四、随机抽样方法 五、统计特征数 六、两类错误和风险 第十六章:排列图与直方图 一、排列图 二、直方图 第十七章:控制图 一、概念 二、控制图的应用程序 三、控制图的观察和分析 第十八章:散布图和二维分析图 一、散布图 二、二维分析图 第十九章:调查表、分层法和矩阵图 一、调查表 二、分层法 三、矩阵图 第二十章:水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图 一、水平对比 二、流程图 三、头脑风暴法 四、亲和图 第二一章:因果图、树图和对策表 一、因果图 二、树图 三、对策表 培训目标: 通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法; 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议; 提高客户意识、公司意识。 |