课程大纲
第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手
个人因团队而精彩，团队因个人而强大
销售心态决定你的销售业绩
明确电话销售的工作目的
分组研讨电话销售中常见的问题
电话营销是你的最低成本的销售策略
电话是销售人员最好的业务伙伴
电话销售基本礼仪十二法则
电话销售六个关键成功因素

第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程
1、如何做好电话前的准备工作。
如何克服打陌生电话时恐惧心理

2、如何作好最佳开场白吸引客户注意的5种方法

3、怎样探寻客户的真正需求

4、如何针对顾客需求推荐合适产品
产品推荐三大步骤　　　
产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）
产品推介的基本技巧　
情景模拟训练及案例解析

5、怎样解除客户的购买顾虑？
解除顾客疑虑的模式分析
捕获最佳成交时机
接近与影响顾客的诀窍　
对客户反应的处理模式　

6、成交缔结
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号，掌握成交时机
促成的秘诀与法则
成交缔结的方法

7、后续服务的跟进
订单的跟进的技巧
不同类型客户的不同跟踪及跟进策略
后续工作做什么
售后服务做什么

第三单元：如何优质接听顾客咨询来电
角色扮演、情景模拟训练
如何应用电话工具进行顾问式销售产品
模拟演习、精彩点评。

第四单元：如何打呼出电话
情感式行销在电话中的应用
互动式行销在电话行销中的应用

第五单元：电话销售中的沟通技巧
怎样提升电话中声音的感染力
电话营销中的倾听技巧
如何在12秒内征服客户的心
和客户交谈的准则
运用四种类型分析法看透客户的心理
如何让客户不挂掉电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何选择合适的打电话的时间？
如何才能提高电话销售的效率？
如何通过电话与客户建立信任关系？
如何在电话中了解客户的需求？
如何在尽可能短的时间内与客户促成？
如何保持与客户长期的关系？
如果客户在电话中不表态，如何处理？

第六单元、电话销售中提问的技巧
电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）
开放式提问和封闭式提问的应用技巧
学员实战演习训练并作点评分享

第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法
学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。

第八单元、电话营销相关事宜
1、接听电话案例分析与沟通模式解析
2、电话销售人员的时间管理
3、电话营销日常的工作管理
4、电话行销人员情绪管理
第九单元、电话销售常用工具
1、电话行销人员自评表
2、推销潜力素质测评
3、应对挫折素质测评表
4、工作效率测验表
5、个人沟通模式评估表
6、电话行销专业素质测评