空中销售术——电话销售技巧
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课程信息：
•理解电话销售对于现代企业的意义
•学习电话销售的通用流程及其关键部分
•学习如何根据不同客户和产品设计开场白。
•学习如何探询客户需求
•学习如何介绍产品以激发客户兴趣。
•学习应用FABE产品介绍技巧。
•了解客户异议的来源和原因
•理解异议处理对于销售成功的重要性
•深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法
•学习其他提高销售成功率的实用方法
【讲师介绍】
国家一级商务策划师
十二年销售管理经验、六年培训经验
曾任某国内上市公司市务经理
曾任某香港上市公司华中区首席代表
曾担任全球最大销售咨询公司麦古利国际市场部经理
【课程大纲】
第一章 认识电话营销
1．电话营销的职能
2．专业电话营销团队
3．电话营销四大要素
•准确的数据库
•关键的决策人
•高超销售技巧
•独特个人价值
第二章 高效的电话销售流程
1．在线销售的七大步骤
2．在线预约的四大步骤
3．角色扮演和步骤详解
•开场破冰
•引导兴趣
•探询需求
•产品呈现
•异议处理
•引导决定
•后续跟进
第三章 电话营销核心技能
1．表达能力：如何凝练话语？
2．提问能力：找到自己想要的答案
3．处理异议能力
•12类常见异议及其处理方法
•关于价格异议
•建立异议仓库
第四章 提高成功率的技巧
1．合适的电话时机
2．稳定的销售平台
3．细节决定成败
第五章 个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。
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