电话销售技巧实战高级研修班
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课程信息：
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
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●讲师介绍：
匡老师，工商管理硕士，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培训总监；有超过10年的营销管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司等等。
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●授课形式：讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习
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●课程大纲：
一、电话销售的定位
1、电话销售漏斗
2、客户跟踪曲线原理
3、电话销售SWOT分析
4、企业及个人“短缺元素”
5、案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
1、如何让自己的声音更有魅力
2、电话销售中沟通者的三种类型
3、电话销售技巧的几个层次
4、发问技巧和倾听技术
5、认同心和快速理解
6、成为一个产品专家
7、获取客户电话的几种方法
8、领悟、把握不同电话中性格的人
9、有效聆听的准则
10、突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
1、充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
2、人性化的开场白和问候语
3、探询客户的真正需求
4、电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧
6、LSCPA异议处理技巧及防范
7、扩大销售和交叉销售的完美运用
8、让客户满意中获得新客户的开发
9、电话结束时目标达成超级技巧
10、电话跟进和客情维护
11、合力推动目标的实现
12、练习
四、顾问式电话营销
1、SPIN模型与运用
2、SPIN与传统销售模式解析
3、如何建立电话销售中的信任关系
4、销售对话中隐含商机的挖掘
5、如何把握销售过程中的购买循环
6、电话销售对话设计
7、成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解
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