【课程收益】
1.学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
2.课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
3.学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。
 

课程收获
本次课程着力解决并训练以下内容：
1.管理者角色及综合能力
2.新人招聘及培训体系
3.日常经营及现场管理
4.会议经营及个案辅导
5.绩效考核与目标规划
6.人员激励及能力提升
7.管理者的时间规划

课程大纲

第一讲、电销主管的角色与职责
漫画——团队架构图，找准你的位置
角色辩论
电销主管的角色与职责
误区与困惑——头大腰疼脚轻
六大管理项目——解决问题从哪开始？
电销主管的三心四力

第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力

第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型
2、（育）培训：六大培训体系、操作细则、考核标准
3、（用）实践：日常管理五大模块
4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退

二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理

三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期

第四讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通、说服之关键
2. 主管与团队的沟通方式：新晋主管或空降兵如何树立威信
3. 团队沟通困难的因素：团队不能有效执行的原因
4. 团队内部高效沟通策略
5. 新老销售人员的冲突：案例模拟训练

第五讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、知识库
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力

第六讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练：辅助训练方法
5.电销人员的技巧训练：技巧训练三部曲
6.电销人员的心理训练：心态辅导训练方法
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第七讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、 1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能

二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核　　
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数

三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理案例实操训练
2.时间管理日常表格的运用

【主讲老师简介】林翰芳（Andy Lam）

呼叫中心建设运营研究院专家
电销问话式营销创始人
电销实战技能训练师
电话销售管理咨询师
番禺理工学院财经系特邀讲师
驻场辅导师、咨询师
电话销售优秀职场辅导训练师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
番职呼叫实训基地指导老师
广州校企合作项目执行者
泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
广东省人力厅创业指导专家委员会成员

【职业履历】
曾任决策资源集团（华南区）业务主任；
曾任易居（中国）广州产商部高级业务主任；
知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛
曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；
获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监 优化管理体系、激励体系，半年业绩翻倍并持续正增长

【品牌公开课】
《电话销售实战精英训练营》《电话销售主管经理巅峰训练营》

【主讲精品课程】
《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》　
《电销团队打造与沟通技巧》 《美容美体行业电销制胜之道》　　
《电视购物行业电销出单秘诀》 《金融保险行业电销成功法则》

【教学特点】
1、实例、实战、实效
　 讲师紧密贴合销售一线，课程案例，均以销售人员在工作中遇到的一些真实情况为依据，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用
2、内外训结合，大大提高互动性
　 成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；
3、训练而不仅仅是培训
　课堂上不仅仅是灌输知识，更多的是让学员学会思考及解决问题的能力；
4.讲师授课幽默风趣，文思敏捷。能充分调动学员热情，突显授课效果。
5.公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

【近期参训企业】
泰康人寿、中意保险、云南三生药业、汇智、武汉金必达财务管理咨询有限公司、深圳阳光医院、北京中交金路教育咨询有限公司、大影易科技有限公司、美承化妆品有限公司、江门市维雅人力资源有限公司、元翼商务咨询有限公司、中是保险代理公司、广州优瓦仪器有限公司、华胜奔宝、荣源、深圳大影易、益华保险、赢房中国、钜东网络科技、东莞华爵城、佛山一比多、中华财税、车天车地、东莞华创汽车、赣州华尔晖、广州健马电器、中山昌雨科技、恒逸金属、深圳鹏瑞德投资有限公司、拉古纳贸易有限公司、陕西金壶药业生物有限公司、赢房中国、中国移动通信集团内蒙古有限公司、长沙吉屋网络技术有限公司、上海关镇铨精装大师、广西商业学校、深圳市琉璃时光美容管理有限公司、古拉纳贸易有限公司、苏州九瑞教育咨询有限公司、河南省国药医药有限责任公司、广州祺丰保险代理公司、深圳市新电科技有限公司、广州市粤策企业管理服务有限公司、武汉优活电子商务有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、北京佳德实杰文化传媒有限公司、成都富寿康生物药业科技有限公司、中南大学EDP中心、东莞鼎艺投资管理有限公司、广州东金品牌策划有限公司、广州国利信息网络有限公司、广东移动、亚太电视购物