时间地点： 2014-5-23 至 2014-5-24  北京      授课讲师：许乃威 学习费用： 4800 元/位
2014-05-23至2014-05-24【北京】   培训对象： 销售总监、电销经理、电销主管、电销班组长、营销策划岗、服务营销管理岗、话术岗、培训岗。
课程信息： 　　　随着客户个性化程度的不断分化，各行业企业与客户之间博弈越来越精妙，特别是金融、电信、航空地产、汽车等行业企业跨入新营销时代的浪潮之中，无疑，电销管理的思维和方法已然成为市场份额博弈的重要砝码，电销管理的特点有别其他管理，管理的是否有效，直接反应在绩效上，在业绩的重压之下，很多优秀的管理者都在找寻能得以突破的管理方法，您作为电销管理者，是否也在思考：
　　　电销人员的潜能如何被激发？
　　　如何让团队业绩在瞬间翻倍？
　　　电销管理问题应该如何分析并快速解决？
　　　应该如何建立电销团队的储能池？
　　　作为电销管理者，应如何科学勾勒业绩蓝图？
　　　什么是群体模型？为何建立群体模型与追求营销技巧来的重要？
　　　在这个课程中，您将感受到与之前完全不一样的逆转管理思维，您将会多次感到管理中可以柳暗花明的节点，您不仅可以掌握很多现学现用的工具，您还将会学到一套简单可学、帮助你建立团队、提升业绩的有效办法
　　　您的到来，大师许乃威先生将带您改变您的团队，让您团队的业绩攀升巅峰！
　　　
藉助于海外及香港、台湾地区在电话营销方面的成功经验，并结合大陆当地的实战经验，可以学习到海外的先进观念，同时结合大陆实际的情况定制开发；
不仅教会大家一些管理工具的应用，更重要的是从管理视野和管理思维在广度、高度、深度方面拓宽管理框架，发掘内在驱动力；
提出绩效管理不能只考核结果，必须考核过程的最新管理思路，使电销管理真正做到稳扎稳打，为业绩突破开创新局面。

 

　　

前言：旁眼看电话营销管理
营销管理“一线天”的传统思维
电话营销的新趋势与新挑战
影响电销业绩的管理经营要素
新趋势下电销管理的要求与思路
新型电销管理者的五大特质
第一章：电销管理的反向思维
突破固有电销管理思维框架
8590后电销人的内在源动力
三维归类法电销管理新思维锻炼
电销管理逆转思维的管理原则
电销管理者的信念
SAP电销执行力的5项工作流程
工具：SAP电销现场管理执行表
第二章：电销管理的问题分析与管理
电销管理者的角色与功能
电销管理设计与流程整体梳理
电销问题管理机制的建立
现场巡场与问题发现
现场管理与电销业绩
质检与电销管理
紧急重大事项处理
工具：业绩障碍关键问题排查表
第三章：电销绩效的数据分析与业绩转化
电话营销成交周期管理
报表管理的关键点
电话营销四高与八大数据报表
什么是电销团队四高
产能、效率、名单质量、拒绝原因、机会管理等八大分析
八大KPI指标
电销团队分群管理表的要义及应用
电销分群控制图思维与工具
通过数据组员个别变化的观察
6、8、1、3、5法则
趋势值的业绩转化管理
电销管理目标执行与现场管理
现场管理需要流程和表格化
电销的管理在现场
忙碌的工作中、现场管理的关键是什么
第四章：快乐电销的疯狂团队管理
电话营销团队管理的成功关键
如何保持“团队三高”
电销成功的“双曲线”
电销团队Run起来的三大关键
卓越电销管理人的四项关键工作
团队管理与业绩的相互转化
巅峰电销团队的建立与激活
电销团队必经历的四阶段
团队目标管理
团队与营销氛围
团队激励
团队学习力
班前会─团队建设的关键
疯狂电销团队激励五步骤
建立目标管理核心信念
电销团队影响者力量的塑造与应用
目标任务的分配技巧
目标绩效面谈技巧
提高团队参与，达成绩效目标
团队文化建设与凝聚力提升的核心技巧
提高团队凝聚力的六大技巧
第五章：电销绩效管理四个不容忽视的节点
全面电话营销绩效管理的思考
以往绩效管理只考核结果、不考核过程
绩效管理重在过程，重在细化管理
电话营销过程要如何拆解
电话营销过程要如何量化评分
绩效管理必须全面，每个关键角色都要考核
电销绩效管理的金字塔架构
电销机会管理
如何利用机会分数将手中客户进行分类管理
如何利用机会分数算出电销人员与小组的机会绩效
如何算出机会绩效的增长变化
绩效的管理与考核
绩效的辅导与改善
目标管理与时间管理
团队培训、团队辅导和改善方案
工具1：录音分享改善表
工具2：标兵行为分析表
GAP个别人员辅导的5项工作流程
工具：GAP个别人员辅导表
结尾：电话营销管理逆转思维巅峰之战密码

讲师介绍:许乃威老师毕业于私立纽约大学（NYU）计算机多媒体硕士，为该校教育统计博士，目前是台湾客服协会监事、中国电子商会呼叫中心委员会顾问、同时兼任中保集团呼叫中心顾问、中国银行合作顾问。许老师除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，曾应邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。曾带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000席以上。