电话营销技巧

时间地点： 2015-5-7 至 2015-5-8  上海      授课讲师：黄老师    学习费用： 3000 元/位

2015-01-03至2015-01-04【上海】    2015-01-04至2015-01-05【上海】
2015-02-10至2015-02-11【上海】    2015-03-10至2015-03-11【上海】
2015-04-07至2015-04-08【上海】   2015-05-07至2015-05-08【上海】
2015-06-05至2015-06-06【上海】 2015-07-03至2015-07-04【上海】
2015-08-06至2015-08-07【上海】 2015-09-03至2015-09-04【上海】
2015-10-13至2015-10-14【上海】 2015-11-05至2015-11-06【上海】
2015-12-03至2015-12-04【上海】

培训对象： Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程大纲:

（一）　销售的定义
☆　“游戏”引入正题
◆　分析顾客/客户的购买动机
◆　分析顾客/客户的购买过程
◆　电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧　
◆　卓越的客户服务
◆　ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action

◆　语言技巧及礼貌用语
◆　声音和语速控制
◆　电话沟通技巧
　倾听
　如何对待客户的拒绝
　如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话　
◆　与谁通话
◆　如何找到关键人物
◆　怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白
◆　自我介绍与开场白
◆　如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求
◆　通过询问了解客户/顾客的需求
◆　发问技巧
◆　有效倾听
◆　如何确定客户的需求

（六）达成销售协议
◆　及时提出建议
◆　如何报价
◆　与客户/顾客达成协议

（七）识别购买信号
◆　如何识别购买信号
◆　进行试探性的收尾

（八）控制销售全过程

（九）如何处理顾客/客户异议　
◆　顾客/客户的异议从何而来
◆　如何运用销售辅助材料
◆　处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

培训师介绍:黄老师

讲师资历
企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。

讲师背景
黄老师有20多年市场营销，财务管理和培训经验，曾在大中华集团，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任营销总监，财务经理。

主讲课程：
<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》
<销售团队管理与激励>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、
《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、

风格与效果：
　　反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
　　学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；
　　行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；
　　绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；

培训过的客户中知名公司：
联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产，万科地产，大华地产，帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由多年市场营销，财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

------分隔线----------------------------

电话销售培训

电话营销技巧