【课程收益】
如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策；帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。
【课程对象】
电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员。
【课程大纲】
1.了解和掌握电话沟通的特点
• 电话沟通的特点
• 电话沟沟通的优缺点分析
2. 电话销售的准备工作
• 好心态成就好业绩
• 让对方听出你的自信
• 我的声音我做主
• 没什么可以害怕的
• 你的目标在哪里
• 了解你的产品
• 做好电话记录
• 创造良好的工作环境
• 活用“5W1H”
3.电话营销的技巧
• 十个接打电话的好习惯
• 有效接打电话的四个要点
• 成功进行产品推介
• 准备好内容
• 设计好问题
• 介绍好产品
• 如何处理客户的异议
• 有效成交的技巧
• 捕捉客户的购买信号
• 绝对成交的技巧
4.电话中进行谈判的技巧
• 做好谈判的准备：目标、底线、要求
• 有条件地让步
• 学会维护自己的初始报价
• 识别采购人员的圈套
4. 成功跟进的技巧
• 成交以后常联系
• 寄信传情
• 兑现承诺
• 买卖不成仁义在
• 好马要吃回头草
• 建立客户档案
张老师Richard
工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆ 张先生主讲课程包括：
《卓越销售团队管理》（2天）
《成功的销售技巧》（3天）
《大客户开发与管理》 （2天）
《电话销售技巧》
《卓有成效的销售谈判》
《如何创造性解决问题》（2天）
《新任经理的管理技巧》
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》（2天）
《品牌维护与管理》
《卓越品牌管理》（2天）
《销售沟通技巧》（1天）
《练习30天，销售从此简单》（1天）
《市场营销全方位》（2天）
《品牌维护和管理》（2天）
《工业品营销》（3天）
《打造卓越产品经理》（3天）
《如何进行市场调研》（2天）
《如何制定市场计划》（2天）
《如何定价》（2天）
《新产品如何上市》（2天）
《如何做好市场助理》（2天）
肖老师
IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师
国际注册心理咨询师
主要职业经历：
清华同方安全事业部大区经理、部门经理
法国布尔有限公司销售总监
三家咨询公司的销售部经理、培训总监
10年以上销售实践经历，6年以上团队管理经验
针对IT、通信、金融等行业多年职业培训经历
主要社会职务：
北京华旗资讯数码科技有限公司特聘讲师
北京三一盛世技术培训有限公司特聘讲师
授课风格：
在授课风格方面，运用教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，语言简练易懂，思路清晰；喜用故事，生活实例阐释道理；讲究实战性，深入浅出；在讲课中肖老师善于运用视频展示，小组讨论、角色扮演、案例分析等培训方式让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握所学技能。
◆ 肖先生主讲课程包括：
《卓越销售团队管理》（2天）
《成功的销售技巧》（3天）
《大客户开发与管理》 （2天）
《电话销售技巧》
《卓有成效的销售谈判》
《新任经理的管理技巧》
《提问式电话行销技巧》
《营业厅主动营销技巧》
《大客户销售技巧》
《顾问式销售技巧》
《售后服务技巧》
《抱怨投诉处理》
《如何做一名优秀的主管》
《8090后员工管理》
《工作就是责任》
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