其它排期：
2020-03-17至2020-03-18 成都
2020-05-08至2020-05-09 上海
2020-07-06至2020-07-07 北京
2020-08-24至2020-08-25 上海
2020-09-16至2020-09-17 成都
2020-10-12至2020-10-13 北京
2020-11-05至2020-11-06 上海
2020-12-01至2020-12-02 北京
授课讲师：专家
课程价格：4580
培训对象：从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式
报名热线：400-801-3929
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课程背景
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们对你形成依赖。这门课程的培训将帮助你让客户从对你满意升级到偏爱你。
面授大纲
1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度
2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜