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卖动世代™经营客户心-客户关系管理
课程安排:2024年09月05日-06日 上海

其它排期:
2024年03月14日-15日 上海
2024年06月27日-28日 上海
2024年09月05日-06日 上海

授课讲师:专家

课程价格:6280

培训对象:如何才能让客户愿意提供给我们需要的信息?又如何才能让他们采纳我们所给予的信息作为他们判断决策的依据?

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培训对象:

如何才能让客户愿意提供给我们需要的信息?又如何才能让他们采纳我们所给予的信息作为他们判断决策的依据?

我应该如何才能接近一位素昧平生的客户并且取得他的信任?

如何识别客户组织里的关键人物,并和他们发展出良好的关系?

怎么才能让平日发展的客户关系转化成销售时的具体优势?

现在环境变化那么快,我该如何在动态环境里持续创造并展现我们对客户的价值?

课程收益:

学习目标与收获

从对象+效用两个构面探讨客户关系管理,辨识自己工作中与经营客户关系有关联的所有活动

掌握对客户组织情况分析的系统方法,从而能够在客户组织里找到正确的人开展正确的关系

学会精准评估客户组织里的关键个人对我方的价值与态度,进而依据这样的评估结论采取不同的对待方式

学会使用系统化的客户管理计划模版,将客户关系管理与业绩管理串联在一起,在客户的购买决策中取得理想销售成果

课程大纲:

全面观照客户关系管理

开场练习:客户是什么?

客户:个人或组织

客户关系管理的五方面评价

客户关系管理的价值

客户关系管理的战略方针

客户关系管理的六大实践课题

启动个人交往

案例练习

客户给销售人员的六张标签

C.A.R.E.模型

解析客户组织(客户组织分析图应用练习)

客户组织权力分析

解读客户组织日常的权力结构

运营权力圈

分析客户在购买与应用我方商品时的权力结构

案例练习:MSG的组织决策人员

选择定位与创造价值(客户组织关系管理计划案例研讨)

建立价值定位

客户信息清单

了解客户的商务模式与运营策略

为关键人物创造价值

管理个人关系效应(客户个人关系管理计划应用练习)

管理与关键人物的个人关系

MSG案例练习:策略的运用

W医院案例学习

学员个案研讨

整合客户管理计划与行动

系统化的归纳客户关系管理与所有客户管理活动的关联

客户管理循环以及客户管理工具

销售者的自我修炼

销售者的客户管理任务

销售者的客户管理资质

自我评测

设定自我提升的计划

讲师介绍:

专家