客户关系培训

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客户关系管理


时间地点:
2012-10-22 至 2012-10-23  上海      授课讲师专家
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学习费用: 3998 元/位
培训对象: 企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
课程信息:

时间地点
5月10-11日 青岛 6月18-19日 上海
7月19-20日 北京 8月9-10日 青岛
9月20-21日 北京 10月22-23日 上海
天数:2天 费用:3998元

参加对象
企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程意义
  在现代管理思路下,前端的客户群如何管理?客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过对客户关系的管理,理解客户的需求,获得客户的好感,遵守对客户的承诺,从而提高客户的忠诚度。

课程大纲
1.客户关系管理的重要意义
客户关系管理的起源、发展、内容
客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的

2.理解客户的需求,提高客户满意度
与客户会谈的五步骤,建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求
有效管理客户的期望值,避免客户的无理要求
掌握满意度来源,有的放矢地提高客户满意度
以客户忠诚度为目标,培养客户的偏好

3.建立真正的人际关系,获得客户的好感
关注对方,给客户建立一个良好的印象
具备专业素养,获取客户的信任
运用同理心,感受对方的情绪,理解对方的感情

4.遵守对客户的承诺,赢得客户的认可
明确自己的角色定位,了解自身的责任和义务
掌握有效的说服技巧,推动客户做出决定
建立未来愿景,开创合作新天地

5.通过解决问题,提高客户忠诚度,建立真正的联盟关系
积极有效地处理出现的特殊问题
建立系统的工作方式,以获得良好的客户关系,达成真正的联盟

讲师
资深专家

学员感言
非常实用。上课生动,用实例融合教学,阐述观点非常清楚。希望下次还有机会来上王老师的课。
玫瑰塑胶(昆山)有限公司 陈女士

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