其它排期：
授课讲师：张子凡
课程价格：2800
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点：
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课程信息：
时间地点：2011年8月13-14日泉州 9月03-04日东莞
9月17-18日贵阳 9月24-25日成都
培训费用：2800元/人
培训对象：企业全体营销、客服人员
课程目标：
使学员全面了解营销的系统知识与策略
使学员了解优质客户服务的系统知识，掌握有效的服务管理之于营销的支持要素
使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用
明确了解客户的分类及不同客户的需要
学习管理主要客户关系的方法，将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络
全面准确了解客户之真实需要，从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格
课程大纲：
模块一 营销与客户关系管理之关联
1.二者关系简述
2.市场竞争现状与企业面临问题分析
3.推销、销售和营销
4.客户服务与客户关系管理
模块二 深度营销
1.“深度”体现在哪里？
2.深度营销可以为企业带来什么？
3.深度营销的工作范畴与具体表现
4.企业推行深度营销的工作步骤
模块三 客户关系管理的重点
1.客户满意、客户忠诚与客户关系
2.用客户关系来吸引客户
3.用客户关系来维护客户
4.用客户关系来发展客户
5.客户抱怨与客户流失
模块四 CRM应用功能模块
1.CRM关键词
2.目前企业客户关系管理的现状
3.客户关系管理观点与思想
模块五 客户关系管理的实施
1.客户关系管理实施前的评估
2.促进客户关系管理实施成功的因素
3.导致客户关系管理失败的常见原因
4.客户资信管理和档案管理
5.建立客户关系管理的控制体系
6.确定客户关系管理主要因素
7.利用客户关系管理提升企业竞争力
8.从以产品为中心到以客户为中心的经营模式9.客户关系管理经典案例分析
讲师简介：张子凡
国内著名实战派营销专家，营销管理体系国内知名培训师、咨询师。12年丰富的国际及国内知名品牌行销实战及团队管理经验，在外资企业任职期间，积极推动学习型组织，根据公司目标及团队自身演变的不同阶段，编排培训计划并逐项实施，使团队始终保持专业和活力。在实践中总结出可操作性强、能针对营销及服务团队提供市场营销策略、客户服务与关系管理、渠道管理、促销与推广策略等以营销与销售为核心展开的培训内容。主要光盘著作：《深度营销与客户关系管理》《打造营销竞争力的九大法则》。