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信息时代的企业核心竞争力-客户关系管理(CRM)
课程安排: 北京

其它排期:

授课讲师:专家团

课程价格:2500

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2011-10-27 至 2011-10-27  北京      授课讲师专家团
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学习费用: 2500 元/位
培训对象: 市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员
课程信息:

时间地点:
9月1日---上海
9月22日---深圳
10月27日---北京

课程背景:
客户是企业最宝贵的资源,企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系,维护老客户就是与现有客户保持关系,这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说:客户关系管理(CRM)能力决定了企业的核心竞争力。
客户关系管理的过程中,我们永远都无法回避这样一个基本问题:在激烈竞争中,企业凭什么说服潜在客户选择自己,而不是竞争对手?在关系的发展中,企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系,而不重新选择供应商?这是企业客户关系管理的战略问题!它包括:企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标?在每个阶段分别应注意些什么问题?
客户关系管理在实行过程中,为了追求高效、低成本,我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色,发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它?判别的标准是什么?那些已经实施过CRM的企业,他们都有些什么样的经验和教训?

课程大纲:
会议签到
企业信息化之CRM战略规划
微软CRM解决方案介绍
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型
休息
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM信息系统的集成
交流互动
现场问答与抽奖

讲师介绍:
宫同昌先生,知名客户关系管理专家北京惠德培训学院首席讲师
微软CRM资深专家
某世界500强企业CRM项目实施总监
某世界500强企业CRM项目实施总监
某世界500强企业CRM项目实施总监