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客户关系管理(CRM)专家班
课程安排: 深圳

其它排期:

授课讲师:张老师

课程价格:1800

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2005-11-19 至 2005-11-20  深圳      授课讲师张老师
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学习费用: 1800 元/位
培训对象: 企业高层主管、营销中高层主管、企业首席信息官、CRM咨询顾问、CRM项目负责人、CRM分析师、IT企业CRM软件开发项目主管等。
课程信息:
CRM是企业新的思维视角,它不仅是软件;                               它将导致企业竞争战略和职能体系的直接改变;                         小到每个员工的自我发展,大到企业核心竞争力的构筑;                        它代表了未来商业模型的新格局,代表着中国式管理将找到新的致胜点……

客户关系管理(CRM)专家班在深圳开课

让CRM武装您的企业!

一套CRM专家的培植体系  一个企业经营的必修功课

对CRM的理解众说纷纭:                                 CRM是客户服务,是为提高客户满意度;                         CRM是销售管理,是销售自动化;                            CRM是流程,是企业管理;                               CRM是服务营销,是关系营销,是一对一 营销;                      CRM是数据仓库的应用,是软件,是数据库营销;                     CRM更是心理学,也是哲学。                              …… ……                                     CRM到底是什么?如何能更专业地掌握它?                     我们愿意拿出多年探究及应用的经验进行分享!


课 程 特 色:                                         小班授课,关注个人;充分互动,针对性咨询;                      以能力提升为导向,以解除困惑及亲身体验为方法 ;                   从自身企业的困惑开始,挑战CRM,体验CRM;                      用培植CRM专家的方法,让企业自身拥有CRM建设的能力 ;                  采用国际首创的“全息场景映射教练法”教学;                     掌握快速提升、突破自我的最佳方法 ;                         给出整个的CRM概念,将理论结合案例及演练,进行深入分享 ;               从理念、策略、方法、技能技巧及IT应用等进行全方位阐述 ;               从战略、营销、服务、行销、神经网络立体透视CRM解决方案 ;                附送今见客户关系管理CRM试用软件一套,建立对工具应用的立体体验 ;

核 心 内 容 :

树立CRM观念:CRM理念的背景、CRM演进历程、如何定义和理解CRM、CRM案例分享,挑战CRM。筹谋CRM策略:全方位营销的概念;一对一的营销管理营销管理的整改;市场细分的策略;CRM流程建设;CRM战术整合。                               运用CRM方法:将客户关系变为赢利的系统性方法;客户服务流程建设;业务流程的建设;产品组合及交叉销售的方法;数据库营销;数据模型的应用及知识发现;CRM的IT规划;数据仓库技术。                                          指导CRM实践:CRM实施的关键成功因素;CRM实施战略制订及规划;CRM项目实施步骤。

出 席 嘉 宾:

张老师:
  导师张 老师,战略/营销/CRM/资本运作/企业教练资深专家。深圳咨询协会专家、鑫牛财经集团(加拿大上市公司)执行董事兼市场总经理、 现任智联管理顾问公司客户关系项目组组长。

  14年营销成长经历,从业务员,到TOP SALES,到大型外企集团市场总监;

  1997年开始CRM的研究及应用工作,成功在本集团自己全面实施中国首例CRM系统;

  1999-2001年,成功用CRM改造美国海科集团驻中国六家分支机构;

  2000年,成为国内首批IT企业营销高级精英;

  2002年,自创生命核能企业教练法,并成功培植企业营销总监级人才200多名;

  2003年承接金融行业首次CRM大型咨询案——中国人保CRM咨询规划。