其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：1800
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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课程信息：
目标学员：从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培训目的：让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实 务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
认证机构：国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心，具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位——北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
报名条件：
助理客户关系管理师：1、大一以上，有志于从事客户关系管理相关工作者；
2、中专以上学历
客户关系管理师：1、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
2、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。
培训及考试费用：
客户关系管理师：培训费2980（含培训费、教材费、考试费、证书费）。
报名资料：1、学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完成学习并通过考试，资料档案将录入国家人事部全国企业经营管理人才库，在中国国家人才网注册，并颁发：
1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》
什么是客户关系管理（CRM）?
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。
为什么实施客户关系管理？
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！
客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。
为什么你要学习客户关系管理技术？
越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理，并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系管理，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现，实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才——既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求，通过严密的课程体系设计，时间经验丰富的讲师授课，加深学员对于客户关系管理思想的理解，培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能，使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。
课程设置：
CM01 CRM基本理论：
客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等；
CM02 CRM技术体系：
软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等；
CM03 CRM运营方法：
一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等；
CM04 CRM实务应用：
客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。
别忘了！客户赢了！公司才赢了！