其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：4300
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点： 2014-12-11 至 2014-12-12 上海 授课讲师：专家 学习费用： 4300 元/位
2014-05-22至2014-05-23【北京】 2014-06-09至2014-06-10【上海】
2014-08-04至2014-08-05【上海】 2014-08-25至2014-08-26【北京】
2014-10-16至2014-10-17【北京】 2014-10-23至2014-10-24【上海】
2014-12-11至2014-12-12【上海】
培训对象： 企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
课程费用：4300元/人
课程意义：
在现代管理思路下，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户的忠诚度。
学员感言：
@ 整个课程生动活泼，理论结合实际，专业性强，有针对性地分析实际工作中遇到的问题。对今后的工作很有启发和帮助。
@ 课程完全符合需求，学习了多倾听，控制情绪，站在客户的角度上来思考问题。
@ 讲师把工作经历带到课堂里跟学员分享，深入浅出的讲解使我们受益颇丰，节奏很好，课堂风格也很活跃；案例分析很丰富，很有启发，进一步认识到沟通及态度的重要性。
@ 非常实用。上课生动，用实例融合教学，阐述观点非常清楚。
@ 课程内容丰富多彩，专业性强。更高层次地掌握了客户关系管理技巧与方法。
@ 上课时讲到的案例非常实用，例如如何在短时间内与客户进行交流沟通。
@ 相较以往培训，本次培训最大特点在于小规模授课，讲师与学员的互动效果好，确保授课知识点是启发性引导而非机械师灌输。讲师还结合各单位实际情况，对学员提出在客户关系管理以及相关方面的建议，针对性强。
课程大纲：
1.客户关系管理的重要意义
* 客户关系管理的起源、发展、内容
* 客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的
2.理解客户的需求，提高客户满意度
* 与客户会谈的五步骤，建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求
* 有效管理客户的期望值，避免客户的无理要求
* 掌握满意度来源，有的放矢地提高客户满意度
* 以客户忠诚度为目标，培养客户的偏好
3.建立真正的人际关系，获得客户的好感
* 关注对方，给客户建立一个良好的印象
* 具备专业素养，获取客户的信任
* 运用同理心，感受对方的情绪，理解对方的感情
4.遵守对客户的承诺，赢得客户的认可
* 明确自己的角色定位，了解自身的责任和义务
* 掌握有效的说服技巧，推动客户做出决定
* 建立未来愿景，开创合作新天地
5.通过解决问题，提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系
* 积极有效地处理出现的特殊问题
* 建立系统的工作方式，以获得良好的客户关系，达成真正的联盟