其它排期：
授课讲师：杨老师
课程价格：1800
培训对象：
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时间地点： 2014-10-29 天津 授课讲师：杨老师 学习费用： 1800 元/位
2014-10-29【天津】
培训对象：
课程信息： 【课程收益】
1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；
2、掌握客户关系维护提升技巧；
3、掌握客户需求深度挖掘技巧。
课程大纲：
一、思维力——客户主动服务意识修炼
什么是服务
什么是好的服务
什么是好的主动服务
服务的价值——核心竞争力的来源
一个满意的顾客意味着什么
一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升
客户维护的三大核心价值
客户关系建设金三角
知名度
满意度
忠诚度
客户关系维护五大步骤
客户价值分析与归类
客户档案完善与管理
客户相关联络人拓展
客户关系现状分析与评估
客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
事业关系
生活关系
客户关系维护的两类时间契机
日常时间
关键时间
客户关系维护的两类方式及技巧
传统面对面方式及技巧
多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
客户需求的两个本质
解决痛苦
追寻快乐
客户需求的三大类别
显性需求
潜在需求
引导需求
客户需求挖掘三大契机
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
客户需求挖掘三大步骤
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
客户需求挖掘五大沟通技巧
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
客户资源深度连带开发两大技巧
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
客户关系深度维护与管理现场行动学习
客户关系深度维护与管理课后改善计划
讲师资历——杨老师
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；现任荆棘鸟管理研究院首席营销导师、职业化素养导师，北京三合源泉教育科技CEO；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性；
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程
一、巅峰销售系列
《巅峰销售人员潜能激发》
《电话销售》
《大客户销售》
《顾问式销售》
《十步成为优秀销售员》
《金牌导购训练营》
《会议营销，赢定天下》
《客户关系深度维护与管理》
二、服务营销系列
《服务意识与服务精神》
《客户满意的六大秘诀》
《服务人员标准化五项修炼》
《客户投诉高效处理连环四步》
《服务人员“九维素质模型”训练营》
《顾客消费心理分析》
《服务人员情绪压力与阳光心态》
服务客户
郑州电信 青岛联通 济南联通
北京银行 中国银行湖州分行 建设银行镇江分行
信用联社寿宁分社 信用联社福鼎分社 信用联社蕉城分社
信用联社古田分社 台州信用社 邮储银行赤峰分行
江苏银行镇江分行 央广购物 山东师范大学
一汽集团 北汽集团 中粮集团
海之沃（沃尔沃4S店） 镇江中储粮 双汇集团
六和集团 丝宝日化 伟志集团
河南电力 沈阳机床 风神物流