客户关系管理
其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:4300
培训对象:
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时间地点: | 2019-11-7 至 2019-11-8 上海 授课讲师:专家 | |
学习费用: | 4300 元/位 | |
培训对象: | 从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通 | |
课程信息: | ||
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。 在本门课程中,你将学习到客户偏好的驱动因素,提升对职业化客户服务的投入。通过向客户展现我们的换位思考,用诚信影响客户,在棘手的情境中维护客户关系。同时瞄准客户的偏好,让你把把“客户满意”转变为“客户偏爱”。 课程大纲 2.提升对职业化客户服务的投入 3.向客户展现出我们的换位思考 4.用诚信影响客户 5.瞄准客户偏好 |