课程背景：
随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。
传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、产品策略、线上线下运营模式差别、专业人才稀缺等等，企业如何成功实施电子商务，把握电商营销和运营的核心，又如何从源头上找准市场定位，实现差异化竞争优势。邀请业内资深实战专家指导企业在运作电商路上从战略、运营、营销、客户管理、电子商务安全等方面帮助企业找对方向，少走弯路。

课程目标：
1、让传统企业快速转型电子商务网络营销，低成本拓展网络市场，大幅提升网络销售业绩。
2、精准定位网络市场，精通策划和建设营销型网站（网店）技巧，掌握网站分析的常用指标和分析方法，深入了解用户访问习惯。
3、高效利用SEM、EDM等付费推广手段，快速获得大量潜在客户，迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比（ROI）
4、大幅度提高网络客服和销售转化率、习用不同方法分析不同的广告营销类型，提高广告投放效果。
5、企业网络营销模式、产品、客户、品牌、渠道、竞争力定位。如何打造营销型的产品展示、销售公信力、客户体验、流量、转化率。
6、为企业成功实施电子商务，学员需要了解的相关电子商务安全、电子支付与网络银行、电子商务中的法律等知识。

课程大纲：
第一章电子商务概述
一、 电子商务现状与发展趋势
1.中国电子商务发展现状
2.中国电子商务发展趋势
二、网商新现象
三、新商业环境

第二章电子商务基础知识
一、电子商务的分类
1.电子商务定义
2.电子商务特点
3.电子商务商务分类
4.EDI(电子数据交换)的概念
二、电子商务运作体系框架
1.电子商务的基本组成
2.企业发展电子商务面临的三个关键性问题
1)清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键
2)网站战略重心的合理布局
3)有效评估指标体系，有助于充分发挥电子商务的效用
三、 电子商务与网络营销的关系分析
1．电子商务的交易模式
2.网络营销是电子商务的重要内容

第三章网络营销理论与应用
一、营销战略
二、市场细分及其目标市场定位
三、客户关系管理
四、网络营销策略
1．网络营销的常用工具和方法
1)网络营销的常用工具。
2)网络营销的常用方法
3)无线网络营销
2．企业网站建设如何配合网络营销
1)网站建设对网络营销的影响
2)网络营销导向的网站建设一般原则
3)常见的忽略营销导向的网站建设
3．搜索引擎营销
1)搜索引擎对网络营销的价值
2)搜索引擎营销的原理、模式
3)搜索引擎广告策略
4)搜索引擎营销中的客户行为
5)搜素引擎营销的效果分析
4．电子邮件营销
1)邮件营销=垃圾邮件？
2) 许可邮件营销的基本原理及形式和过程
3)开展邮件营销的基础条件
4)邮件营销的细节决定成败
5．WEB2.0与网络营销
1)WEB2.0的基本思想与技术
2)RSS营销基础
3)微博营销及方法应用
4)微信营销及方法应用
6．网络广告基础
1)网路广告及其主要形式
2)网络广告的本质特征及其网络营销价值
3)网络广告策略
4)网络广告的影响因素及措施

第四章　移动电子商务

一、移动电子商务的概念
二、移动电子商务的特点
三、移动电子商务的发展

第五章　电子支付与网络银行
一、网上支付系统
二、网上支付方式
三、网上银行
四、网上银行实例分析
五、电子商务安全问题的提出
六、电子商务安全技术标准
七、数字加密技术
八、数字签名和数字指纹
九、数字证书

第六章 电子商务的安全问题
一、电子商务的安全问题
二、电子商务安全保障体系
三、电子上安全的技术对策

第七章　电子商务中的法律问题
一、电子商务法律概述
二、电子商务中的权益保护
三、电子商务交易的法律规范
1、数据电信制度
2、电子合同
3、电子签名
4、其他电子商务交易法律规范
四、电子商务立法
1、国际电子商务立法情况
2、国内电子商务立法现状

讲师介绍：宫同昌老师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
北大纵横客户关系管理特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等
曾服务过的企业：
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等
外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等
金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团…
奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、　Dior迪奥、香奈儿、周生生、…
快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…