引言：
微信本身就是一个第三方平台，在市场与服务渠道中，你会发现客户对微信的信任程度远大于其他的渠道。
客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼叫中心运营管理模式已经远远不能适应现代商业模式的发展与需要.以客户为核心的整合服务已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势,开发个性化客户体验、呼叫中心价值提升、降低成本提高运营管理水平等需求,已成为呼叫中心产业当下尤为关注的重点!
当微信展现在大众眼球，日渐成为大众人群使用的交流通讯工具，随后带来了企业在传统服务模式上的新思路。
随着招商银行、浦发银行、中信银行、京东、南方航空、东方航空、广州移动、四川联通、116114商旅等占有各细分行业领先地位的企业客户服务中心陆续开通了微信客户服务公众平台，上亿的终端客户开始通过微信公众平台进行信息交互。微信客户服务成为越来越多终端客户青睐的互动交流方式.从传统客户服务中心的电话服务模式，转变为可以通过文字信息、语音、视频、图文、网页等多种业务综合咨询办理服务平台.
将微信平台应用到客户服务，你所在的呼叫中心做好准备了吗？
那么企业如何合理运营管理呼叫中心微信渠道,进行客户维系、提升客户忠诚与可持续的价值贡献，是呼叫中心运营管理者当下要考虑的重要问题.

课程收获：
《微信时代的客户体验与服务创新——移动互联网时代的客户新思维》无论是服务还是营销，这个课程都是必备之选！
通过本课程的学习,您将收获到
如何通过微信实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升？
呼叫中心的社交化趋势
客户引流、定位与方向修正
如何实现呼叫中心微信服务能力的长期性、持续性提升？
微信在呼叫中心通用专业化的管控和研究
如何在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本？
如何实现呼叫中心中、高层从业人员的微信服务知识与技能更新、提升？
呼叫中心微信服务渠道的相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训

本课程全程穿插15个案例，重点包括：
电子商务微信运营案例
通信行业微信运营案例
银行业微信运营案例
保险行业微信运营案例
政府服务机构微信运营案例
企事业单位微信运营案例
航空业微信运营案例
零售行业微信运营案例
制造业微信运营案例

案例涉及企业包括：
南方航空、招商银行、中国建行总行、中国开发银行、四川联通、中国移动、央视、中信银行卡中心、民生银行信用卡中心、联想、IBM、故宫博物院、海尔客户服务中心、中国人寿寿险客户服务中心、首创集团、新疆联通、116114商旅、京东、丰田、奔驰（中国）等。

2014年度微信时代的客户体验与服务创新（高级研修课程）
•设计与规划(Driver)运营与管理(Enabler)数据与绩效(Measure)客户体验(Objective)创新与提高(Innovation)

课程安排如下：
领先理念经典案例剖析专业咨询经验微信平台运营实战演练
时间主要内容
第一天微活动：小组机制建立
团队现场打造：
适合自己企业的微账号
属于自己企业的微应用
属于自己企业的‘微推广’
第一天课程开始：小组作业
1.0观微信察变革
1.1微信与新媒体
1.2揭秘微信的六大产品基因
1.3微信与企业变革
2.0微信与企业服务创新
3.1企业服务通路及优势
3.2微信公众账号的轻、重
3.3订阅号与服务号的运营之道
3.4微信服务的纵深价值
课程结束，小组第一天评分公布

第二天第二天课程开始：小组作业
3.0借鉴微信产品思维衍生服务
2.1微信服务不是将呼叫中心搬上公众平台
2.2用户体验为终点的10、100、1000原则
4.0生命周期管理
4.1接触点设计与管理
4.2超出预期的服务可以获得情感上的认同
4.3客户服务中心交互营销
5.0主动服务与主动沟通的运用
5.1基于用户的行为数据来设计服务特性
5.2预流失分析和应用措施
5.3服务运营设计六大关键步骤
5.4经典案例剖析
课程结束，小组第二天评分公布

第三天第三天课程开始：小组作业
6.0微信服务创新之在线服务的应用
6.1为何要在线服务
6.2接地气的场景
6.3智能化应用集成服务
6.4后台如何对应知识库
7.0微信服务规划中马斯洛理论应用
7.1生存的服务需求
7.2安全的服务需求
7.3社交的服务需求
8.0大数据在微信服务中的运用
8.1安全之道
8.2智能化分析服务系统的应用
9.0团队建设
9.1高效微信服务团队构建模式
课程结业，小组战果展现

讲师介绍：吴国林先生

吴老师曾参与了招商银行、民生银行、中国人寿、116114商旅、航空领域、政企平台等微信平台咨询研发。
工业和信息化领域急需紧缺人才、《三六五微信运营师》作者，《微信营销师》课程总设计师、三六五微服科技首席培训师，三六五微信商学院院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员、客户服务研究院资深专家顾问、中国首批获有国际客户服务体系认证的产业专家、等知名管理咨询公司特聘讲师、专注市场服务与营销15年。
吴国林先生具有丰富的企业微信客户服务平台运营建设经验。曾领导多个企业微信客户平台的营建、整合管理及咨询工作。在企业微信平台的筹备规划、战略制定、数据挖掘等领域有独特见解。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养。致力于为呼叫中心企业提供专业的微信平台服务咨询及整体运营管理解决方案。
所服务过的企业有：
中国建行总行、中国开发银行、四川联通、中国移动、中国网通、中央电视台、中信银行卡中心、民生银行信用卡中心、联想、IBM、故宫博物院、海尔客户服务中心、中国人寿寿险客户服务中心、首创集团、新疆联通、116114商旅、丰田、伊利、百盛集团、奥特莱斯、神奇药业、深圳华强、桂林旅游、久保田等;

张强先生
工业和信息化领域急需紧缺人才”——《微信运营师》课程一级讲师，三六五微服科技有限公司客户服务中心总经理，全球领导力研究中心授权讲师，专注服务行业11年，为多家知名企业提供微信公众平台战略咨询服务。
善于企业微信推广，微信精准粉丝吸收，微活动策划与开发。致力于为企业客户中心提供专业的微信平台服务咨询及整体运营管理解决方案。
张强先生具有丰富的企业微信客户平台运营建设经验。曾领导多个企业微信客户平台的营建及咨询工作。在企业微信平台的策略运营、数据挖掘、微信推广、粉丝营销等领域有独特见解。
服务客户（包括但不限于）：
央视、联想、acer、奔驰、建行、民生、中信、中国电信、联通、网通、华创财富中心、新华人寿、故宫博物院、歌华、志邦厨柜、睿信致成、东方爱婴、伯艺木门、润茂贵金属、开祥天下城、统一冰红茶、厦门烟草、米真羊绒、宏讯翔宇旅行、新奥燕京啤酒花园、上品折扣、山西汾酒、上绎锋巢、豆荚农庄、机机堂、蓝梦庄园、宝视达眼镜、子霖国际、年轮骨科医院、神州四海连锁餐饮、翠峰苑火锅、365导游、迪伊儿童广场、安博生商贸、好丽友