课程背景：
电子商务技术日新月异，商业模式层出不穷，LBS、NFC、O2O创客、威客……令人应接不暇，眼花缭乱，如果你不想雾里看花，而是想高瞻远瞩，指点江山，那么把握电子商务本质，看清其发展趋势便是你的必杀器。如果你想在应用电子商务时，得心应手，随心所欲，那么了解电子商务支付、安全、营销这些基本应用技术便是你的必备知识。如果你掌握了规律、具备了知识，仍然不会运用，那是因为你还没有看清高手们背后运作的门道。

课程收益：
来参见我们的课程吧：
1.我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中，看清电子商务的本质，把握未来发展的趋势，使你洞若观火，处变不惊。
2.我们将以最通俗的语言、形象的比喻阐述电子商务的基本知识，不管你以前有没有信息知识基础。根基扎实，你方能任意驰骋，以不变应万变。
3.我们将以系统的网络营销思考方法，详细的操作步骤，实战的经验技巧，告诉你电商运作并不复杂，任何事物都是有规律和方法可循的。
4.我们将以最经典、最新的电商案例，抽丝剥茧，向你展示电商大咖们宏伟巨制、奇思妙想、处心积虑，从中把握电商的真谛。

参训对象：公司董事长、总经理、副总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监 等中高层管理人员。

课程大纲：
第一部分　电子商务基础
第一章 电子商务概述
一、 电子商务现状与发展趋势
1.中国电子商务发展现状
2.中国电子商务发展趋势
1) O2O模式真正落地
2)移动电商走向成熟
3)互联网金融体系化
4)跨境电商与国际化起步
5)反向定制（C2B）不再是概念
6)本地生活服务大行其道
7)大数据打开电商新空间
8)智能物流升级
9)智能硬件兴起
10)电商城镇化突围
二、网商新现象
三、新商业环境
第二章 电子商务基础知识
一、电子商务的分类
1.电子商务定义
2.电子商务特点
3.电子商务商务分类
4.EDI(电子数据交换)的概念
二、电子商务运作体系框架
1.电子商务的基本组成
2.企业发展电子商务面临的三个关键性问题
1)清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键
2)网站战略重心的合理布局
3)有效评估指标体系，有助于充分发挥电子商务的效用
三、 电子商务与网络营销的关系分析
1.电子商务的交易模式
2.网络营销是电子商务的重要内容
3.开展电子商务初期的运用策略
第三章　移动电子商务
一、移动电子商务的概念
二、移动电子商务的特点
三、移动电子商务的发展
第四章　电子支付与网络银行
一、网上支付系统
二、网上支付方式
三、网上银行
四、网上银行实例分析
第五章 电子商务的安全问题
一、 电子商务的安全问题
二、 电子商务安全保障体系
三、 电子上安全的技术对策
四、 电子商务安全问题的提出
五、 电子商务安全技术标准
六、 数字加密技术
七、 数字签名和数字指纹
八、 数字证书
第六章　电子商务中的法律问题
一、 电子商务法律概述
二、 电子商务中的权益保护
三、电子商务交易的法律规范
1、数据电信制度
2、电子合同
3、电子签名
4、其他电子商务交易法律规范
四、 电子商务立法
1、国际电子商务立法情况
2、国内电子商务立法现
第七章 电子商务数据分析
一、电子商务数据来源及种类
1、电子商务的数据来源
2、电子商务中的关键数据：浏览量、转化率、跳出率、微转化、客单价、购买频率
3、电子商务网站运营检测指标
4、透过数据看业务
二、电商网站优化
1、流量来源
2、用户行为分析：
1)消费者做了什么？
2)为什么离开？
3)新老客户的行为模式有何不同？
4)对什么最感兴趣？
3、网站优化与评估　
三、数据库营销
1、数据库营销的价值
2、数据库营销的关键概念：
1)客户价值
2)客户生命周期
3、数据库营销的应用和执行步骤
第八章 跨境电子商务
一、电商模式新突破：跨境电商将颠覆传统国际贸易格局
1、美国10大跨境电商：零售业实现从本土到全球的跨越
2、机遇VS挑战：跨境电商能否成为下一个蓝海？
二、传统企业如何向跨境电商转型？
1、中小企业做跨境电商，如何成功打进新兴市场？
2、电商新手如何玩转“跨境电商”？
3、传统企业进军跨境零售，如何选择一个好产品？
4、传统企业转型跨境电商，应避免哪些“雷区”？
5、群雄逐鹿时代，跨境电商卖家如何避免“价格战”？
6、传统企业转型的“三驾马车”：平台 线下 用户体验
三、跨境电商时代的商业模式
1、中俄跨境电商利润越来越低，平台商家如何破局？
2、代购生意经：海外代购网店到底是如何盈利的？
3、差异化战略：培育细分领域优势，避免同质化竞争
4、海淘模式：海淘市场能否成为跨境电商下一座金矿？
四、跨境电商供应链
1、供应链管理是走出去的必经之路
2、跨境电商升级：从注重货源渠道到物流为王
3、“物流电商”时代，跨境电商正遭遇物流之痛
4、海外仓储：跨境电商缓解物流压力的必然趋势
5、跨境电商最痛点：如何完善供应链一体化服务？
五、如何把中国品牌卖到全世界？
1、跨境电商未来之路：品牌化 本土化 全渠道运营
2、Amazon卖家做跨境电商，如何维护自己的品牌？
3、跨境电商品牌制胜的最大法宝
第二部分 网络营销
第七章 网站的网络推广方法
一、 QQ推广
二、 微信推广
三、 友情链接
四、 软文推广
五、 论坛推广
六、 博客推广
七、 sns推广
八、 问答推广
九、 百科推广
十、 分类信息推广
十一、 rss推广
十二、 电子书（电子杂志）推广
十三、 图片推广
十四、 活动推广
十五、 资源合作推广
第八章 网络营销方法
一、 网络广告
1. 网络广告投放步骤
2. 网络广告数据监测
3. 成功案例
二、新闻营销
1. 新闻营销的要点
2. 新闻营销的借势策与造势略
3. 新闻的发布
4. 成功的标准
三、软文营销
1. 软文营销的特点
2. 软文营销的策略
3. 实施时的注意事项
四、论坛营销（社区营销）
1. 论坛营销的要素
2. 论坛不火的原因
3. 应用案例
五、博客营销
1. 博客营销的特点和优势
2. 博客营销的形式和策略
3. 博客营销的要点
4. 实用案例
六、微博营销
1. 如何增加粉丝
2. 微博营销的操作要点
七、电子邮件营销（edm）
1. 许可式电子邮件营销的内容策略
2. 非许可式电子邮件营销的伪装策略
3. 邮件营销的一些注意事项
4. 监测数据
八、数据库营销
1. 数据库营销的实施步骤
2. 应用案例
九、事件营销
1. 事件营销的操作要点
2. 简单的事件营销方案
十、口碑营销
1. 如何引发口碑效应
2. 策划口碑营销的关键
十一、病毒营销
1. 什么是病毒营销
2. 口碑营销与病毒营销的区别
3. 病毒营销操作步骤
十二、免费策略营销
1. 免费策略营销的形式
十三、饥饿营销
2. 什么是饥饿营销
3. 饥饿营销的步骤
十四、借力营销
十五、网络危机公关
十六、搜索引擎营销
1. 关键词精准度
2. 话术的设计
3. 搜集用户线索与跟进
4. 数据监测与优化
5. 竞价分析案例
6. 百度底层营销

第 九章 网络营销实操与评估
1. 网络营销
2. 效果监控与评测
3. 建立合理的营销目标
4. 监控数据
5. 计算用户价值
6. 计算渠道成本
7. 渠道优化
结束

讲师简介:
宫同昌老师：男　 45岁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
北大纵横客户关系管理特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；
擅长客户服务、服务营销、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的培训与咨询；
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程：
《提高客户服务竞争力》、《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务体系》、《服务营销与服务利润价值链》、《超一流的客户服务技巧》、《优质的客户服务及投诉处理技巧》、《以客户为中心的服务规划与管理》等
曾服务过的企业：
航空业：南方航空、首都机场、海南航空、白云机场、国际机场餐饮集团、民航数据、航空工业、
首都航空、东方航空、机场商贸…
物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、EMS…
房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团、金泰房地产…
汽车行业：戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方…
外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK…
金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带、攀枝花移动…
快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…