企业面临问题
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企事业单位的中高层和窗口部门：
您是不是总是为网络舆情而烦恼？
您是不是经常为应对媒体而忧心？
您所管理的企业形象是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！
您是不是想方设法发展媒体关系以及网络管理却无从下手？
下属是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？
如何让您的管理团队能够顺利搞定传统媒体与新媒体？
——本课程为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的团队与公共突发事件处理技巧，提升危机应对能力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。
传授观念知识
帮助企业的管理者深刻认识网络舆论与危机应对，了解网络舆论传播特点，形成完善网络舆论应对策略能力。掌握工作方法
★ 充分掌握中国国情下了网络舆情的成因与影响力，提高风险意识
★ 深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
★ 从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧 课程内容大纲
第一讲、 企业处理危机事件的舆论生态
（一）超过一半中国人接入互联网
（二）网上网下互动早已成为常态
（三）新生代员工的新诉求新表达
（四）维稳维权的社会化
（五）舆情处置加大企业处突成本
（六）宣传工作的挑战空前不绝后 第二讲、 管理者必须具备的媒介素养
（一）最经典的媒介素养
议程设置
沉默螺旋
应对谣言
认识媒体
（二）应知应会的新知识
“塔西佗效应”
“群体性情绪”
“大众麦克风”
“中国式网民” 第三讲、仍需转变观念，亟待建立机制
（一）仍需转变观念
用制度保障公众的知情权等基本权利
“善待媒体，善用媒体，善管媒体”
危机出现后必须采取正确的传播行动
（二）建立配套机制
有效的预案是处突的重要软实力
与突发事件处置联动的六项机制
突发事件中应对媒体的具体方法
第四讲、有选择地向先行先试者学习
（一）处突过程中如何进行有效沟通
必须坚持的一个原则：有温度地表达
四个介入：时间、内容、情感、权威
适应新的做法：多管齐下，双微先行 （二）舆情管理必须常态化制度化
全面培育、不断更提升媒介素养
领导者带头经营管理媒体关系
建立健全合理的舆情回应制度
上网了解舆情成为每日必修课
新闻执政也要协调法、理、情
引导媒体成为危机处理的合力 第五讲、新媒体运用：既要适用更要适度
（一）挑战仍在不断刷新
（二）水平依然参差不齐
（三）必须形成矩阵效应
（四）网络安全不容忽视
（五）规矩意识仍需强化
（六）警惕变相“政绩观”
讲师个人简介
张求会老师：企业顾问有限公司特聘培训师
主要背景资历：
中共广东省委党校（广东行政学院）社会和文化教研部教授。2007年获“南粤优秀教师”称号。专业研究领域为中国近代文史、应用写作、语言艺术、媒体沟通能力培养。出版个人专著《陈寅恪的家族史》、《陈寅恪丛考》，合作编纂《陈宝箴集》（国家清史编纂委员会“文献丛刊”之一），独立发表论文80余篇。
多年来在各地党政机关、企事业单位开设《公文处理规范和写作技巧》、《如何写好竞岗讲话稿》、《沟通技巧和说话艺术》、《如何提升领导者的说话力》、《国学的现代传承》、《国学智慧与人才管理》等专题课。与教研部同事共同开发“领导干部的媒体沟通艺术”教学模块，接任模块负责人，应邀承担多个机关、企事业单位新闻发言人的培训工作，主讲《全媒体时代突发事件的新闻处置》、《网络时代领导者的媒介素养》、《向媒体发布加工后的信息》、《信息公开和舆情处置》、《如何应对现场采访》、《如何应对电视访谈》、《如何有效运营新媒体》、《如何开好新闻发布会》、《模拟新闻发布会》等课程。2016年，《提高同媒体打交道的能力》获评全国行政学院系统特色课，《领导干部的媒体沟通艺术》获评全省党校系统精品课。
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