培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

学习对象:
直接从事电话销售的业务人员,以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员,主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员,其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人

课程背景：
　　本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。

学员收益:
树立积极的销售心态
掌握规范的电话销售流程
掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意
降低销售成本，提高销售业绩

课程大纲：
第一部分：策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息 

第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧

第三部分：与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线 

第四部分：别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计

第五部分：推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧 

第六部分：战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧

第七部分：成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧

培训讲师：张晶垚
工作实战经验：
资深电话销售技能培训专家
　　华中理工大学建筑学学士，MBA---Southern Cross University，国际TTT认证职业培训师，十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话营销管理、培训等方面的实践经验，曾担任国泰房地产（电销中心）运营负责人，国泰股权（电销中心）运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的年度行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评名列前茅、全国用户满意企业、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

培训特色：
　　凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在销售、管理和培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。
　　他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

培训观点
培训是手段,解决实际问题是关键
培训前的调查工作和培训实施一样重要
培训不是讲大道理，是给学员解决问题的方法和长期使用的工具
从客户的角度看销售
以客户需求为基础开发课程和案例
融合十多年的实战管理经验
致力于实效性管理理念方法的研究传播

张晶垚老师的职业信条：细节体现专业，态度驱使行动。

学员感言：
张老师的课非常有激情，很有感染力。老师的课很生动，也很幽默，在欢声笑语中学会了知识。
　案例与课程配合的非常好，看得出老师本身的实践经历很丰富。
　案例分析深入浅出，看似生活化，分析的却很到位。
　张老师整个授课过程一直面带微笑，这点很难得。
　老师思维缜密，讲解清晰流畅，表达能力非常好。
　能掌握实实在在的工具以便我们以后在工作中运用，是此次培训最大的收获。