时间地点： 2014-5-23 至 2014-5-23  北京      授课讲师：曾智辉 学习费用： 799 元/位
2014-05-23至2014-05-23【北京】   培训对象： 总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
课程信息： 前言

 

无论在国外还是国内，会员计划与积分计划无所不在。几乎在全球每一个市场中，会员计划与积分计划都为企业的业务增长创造出许多价值。会员计划和积分计划在全世界各个航空公司、酒店集团、商场、零售连锁、电子商务等大量企业都扮演了一个十分重要的作用。会员计划与积分计划最核心的作用是帮助企业定位核心客户，并对客户进行细分，进而采用分级服务和分类营销策略，最终通过客户的重复购买、更多购买及客户口碑来实现业绩增长。

在Loyalty1.0的时代，企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代，会员营销即是数据库营销。如今，微信、微博、O2O等新媒体逐步在改变客户行为，会员忠诚度管理也进入了Loyalty 3.0的时代。无论是1.0、2.0还是3.0，会员计划与积分计划看起来简单，实际上运营好却是一件非常不容易的事情。而且，每个行业都有自己的特点，如果会员计划与积分计划一开始就没有良好规划，失败的可能性极大。本课程正是为欲建立和改善会员计划和积分计划的企业而设，理论结合大量案例实战，将会员计划与积分计划玩转于股掌！

课程目标

通过该课程的学习，您将收获到：
会员计划与积分计划运作成功的关键点
不同行业会员计划与积分计划的最佳模式
如何利用会员计划与积分计划来解决分级服务和客户持续运营的问题？
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
如何设计核心会员利益？
如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？
新媒体（微信、O2O等）对企业经营带来的改变是什么？
新媒体在会员管理和积分管理当中的应用

本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括

某国内知名的地产公司如何玩转“客户会”
航空公司如何玩转常旅客计划与里程
某石油销售公司如何通过积分牢牢锁定客户忠诚度
某超市如何通过会员卡进行精准营销
银行如何通过积分提升信用卡的发卡量与使用率
酒店管理集团如何玩转常客计划与积分
某购物中心如何玩转微信会员卡
某地产公司如何利用新媒体进行社区服务与营销
以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析！
课程内容

客户忠诚度管理的趋势
Loyalty 1.0：玩转积分
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
案例分析：国际企业如何玩转loyalty 3.0
案例分析：大悦城的微信会员管理与O2O
世界级的会员计划与积分计划分享
从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客计划的运作
案例分析：维珍航空的常旅客计划
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
不同行业会员计划的模式
不同行业会员计划的模式（数量型、利益型、体验型、社交型）
积分计划的类型：独立积分计划、联盟积分计划、通用积分计划
企业如何选择适合自己的会员计划与积分计划模式？
案例分析：哈雷HOG俱乐部
案例分析：万通“新新会社”
案例分析：Video EZY的会员计划
案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
会员计划成功运营的秘密
核心客户的定位：会员分级与分类
如何设计会员利益
企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何设计会员之间的沟通渠道（会刊、网站与社交媒体等）
会员计划的投入产出分析
如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略
案例分析：某高端商场的会员体验设计
案例分析：某地产企业通过会员计划进行客户关系维护
如何设计和运营好积分计划
赢利型的积分计划的财务模型分析
如何设计积分币值？
如何确定积分的规则
积分累计规则
积分兑换规则
积分合并、转让、有效期设置
如何进行积分营销
案例分析：洲际酒店集团的“优悦会”
案例分析：某石油销售公司的积分营销
社交媒体SCRM与微信营销
（嘉宾分享）

曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院，获经济学学士。之后，赴澳大利亚麦考利大学、澳大利亚市场营销学院（AMI）进修工商管理课程与市场营销课程。

曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：

中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油—首汽集团“缤缤油礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。

国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。

中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。

中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。

讲　师：韩笑 原长江商学院全球市场传播总监，原福莱希乐国际传播咨询公司中国区副总裁
　　韩笑女士拥有超过13年的公关广告、市场营销及跨文化品牌传播经验，曾在奥美(Ogilvy)、福莱希乐(Fleishman-Hillard)等国际公司担任高层管理职务，长期服务于多家国际、国内一流的品牌客户，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商业软件联盟、国际卫星组织、英美烟草、Adidas、TCL、华为、国美电器等。在整合营销、企业形象及声誉管理、中国企业的全球化传播、新媒体营销等领域有所专长，并以此赢得诸多行业嘉奖。
　　自2009年起韩笑女士被中国国际公共关系协会、中国公共关系网(www.17pr.com)特聘担任“整合营销传播”、“客户关系管理”、“中国企业全球化传播”、“新媒体营销及效果评估”等课程的特约培训讲师。韩笑女士持有东北大学工业自动化专业学士学位以及英国莱斯特大学(University of Leicester)市场营销管理学硕士学位。
　　自2008年开始，韩笑女士开始实践并深入研究新媒体营销传播，基于多年服务高科技及互联网品牌客户的经验以及对社会化媒体的敏锐洞察，韩笑女士开始从传统公关人向新媒体营销策划人转型。2013年，韩笑女士加入恩普勒斯新媒体营销集团，帮助众多传统企业客户实现混合商业模式创新及O2O营销传播，目前服务过的客户包括泸州老窖、万通地产、五洲国际、神农尚品、无锡市旅游局等。