课程目标：
学习客户关系管理的工具与方法
学习并掌握电话开发客户的技巧
学习并掌握拜访客户与建立关系的方法
学习客户关系维护的技巧与方法

授课形式：
崔老师擅长运用各种培训方式，本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式，有效活跃课堂气氛，并增强学员的学习效果。

课程提纲：

第一章　客户开发体系
大数据思维
销售漏斗
点与面的结合
行业客户产出分析
个人客户产出分析
业务产品产出分析

第二章　电话开发技巧
客户接听时的心理状态
开场话术分析
黄金15秒
一句话中的几个重点字
正式与规范的措辞
推进及邀约

第三章　客户拜访技巧
安全、专业、愉悦
树立积极氛围
提问的技巧
客户直接需求
客户间接需求
快速拉近关系的方法

第四章　异议处理与成交
用案例来说服
客户产生异议的原因
异议处理五步法
识别成交信号
锁定价格的策略

第五章　客户关系维护
跟进与回呼
扩大销售
售后问题处理
微信自媒体的作用
自媒体推广策略

崔小屹老师介绍　　　　　
著名实战派营销专家
曾任著名企业西门子、戴尔高级职业经理人　
清华大学国家 CIMS 中心特聘教授
北京大学EMBA特聘教授
复旦大学客座教授
国际AACTP认证培训师
中国人力资源开发研究会 理事
多家国内国际大型企业常年顾问
【职业经历】曾服务于世界100强西门子、戴尔集团，担任过销售、产品经理和高级管理岗位。拥有10多年的跨国企业实战经验，先后为数百家企业进行过企业培训授课和管理咨询，得到大批知名企业和著名企业家的高度认可。在团队执行力、沟通、中高层管理、量化管理、营销管理、营销策略与商务谈判等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。崔老师的课程被社会各界誉为“最具实效性的课程”。
【品牌课程】管理类：《三维执行力》 《中高层管理技能提升》　《团队建设》 《数量化管理》营销类：《高价成交的秘密——致胜大客户营销》 《谈判技巧》 《打造金牌渠道》 《顾问式销售技巧》
【部分服务企业】通信IT/媒体类：中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、鹏博士电信传媒集团、广州日报、京东商城、大街网、拉手网、卡巴斯基、证券日报等；
大型央企/国企类：中国石化、中海油、中电集团、中国节能、南车集团、北方集团、中远、中外运、水利部江河机电有限公司、城建集团、方正集团、郑州日产、首发集团、山西煤化集团、三一重工、乐凯集团、辽河油田、海航、南航、东方航空等；
金融类：深发展、建设银行、民生银行、交通银行、招商银行、美利控股集团、长城保险、达富保险、太平洋保险、福建交行等；
外企类：奔驰、西门子、惠普、辉瑞制药、东芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法国施威雅、澳大利亚GHD、NEC、丹佛斯、韩国SK集团、富士施乐等；
民企类：汉能集团、智光电气、鸿嘉华电视购物、格林威尔、东土科技、广东华雄科技等；
制药类：法国施威雅、辉瑞制药、以岭药业、望尔生物、东芝医疗、默沙东医疗等；
快消品类：加多宝集团、中粮集团、蒙牛、北京稻香村集团等。