课程纲要
模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码门店印钞机的“五脏六腑”    
【解决什么问题】
很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？
怎么管？
管些什么东西？
想学习门店运营管理也不知道从哪里入手？
这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。     
一、 店长为什么要看懂门店七大运营系统？     
1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？     
2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗？     
二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：     
系统1：营销管理系统，核心是什么？     
系统2：目标管理系统，核心是什么？     
系统3：统帅管理系统，核心是什么？     
系统4：训练管理系统，核心是什么？                                                                
系统5：绩效管理系统，核心是什么？     
系统6：沟通管理系统，核心是什么？     
系统7：现场管理系统，核心是什么？    
 三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系     
四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？     
模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑”     
【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。
如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄。
第一项技能：引客进店能力     
一、互联网时代，为什么门店客源都少了？     
1、分析自己的商圈特征与竞争环境     
2、明确谁是我的目标人群     
二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：    
 1、门店微营销集客进店10大策略    
 2、如何找到你低成本高回报的推广组合？    
 3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？     
4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略     
三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)     
第二项技能：目标追踪能力     
一、门店目标管理的误区     
1、门店目标管理5个误区？     
2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？    
 ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？     
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？     
二、分派任务目标的方法与要领     
1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作？     
2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？     
三、激励部属达成目标的123导航系统     
1、PK导航机制，如何运用？     
2、标语导航机制，如何运用？     
3、例会导航机制，如何运用？     
-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动     
-如何开好月、周、日、班四种例会?     
-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作     
－对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》     
4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作     
四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？     
1、数字是店铺的温度计：     
①数字是快速诊断店铺问题的关键②店铺的基本数字：     
－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等    
 2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？     
①数据分析四部曲     
②运用分析工具读懂进销存报表系统    
 ③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得         
3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题    
第三项技能：领导执行能力    
 一、我是谁？     
1、“猴子穿衣不算人”     
2、店长不明白“开门七件事”     
3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？     
二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？     
1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？
2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？     
3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？
4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？    
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？    
 三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为     
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？     
2、如何做好四种领导力转变？
①首要任务；
②工作关系；
③角色转变；
④工作范围     
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱     
4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具     
四、如何有效树立门店领导者威信？     
1、拥有威信的9种基因     
2、快速树立威信的123工程     
3、店长服众由弱到强的五种权力来源     
①头衔权
②利益权
③人事权
④专业权
⑤典范权     
五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法     
1、为什么团队人心散、凝聚力差？     
2、打造快速反应的门店“136铁军”模板：     
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示    
 ②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）
③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用     
3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？     
第四项技能：教练辅导能力     
一、员工带教与辅导的五大困惑     
1、店面培训五个老大难问题：     新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制     
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法     
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术     
1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？     
2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？     
3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？     
4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题     
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”     
1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？     
2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手     
四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用     
第五项技能：有效激励能力    
 一、你的激励手段老化了吗？     
①薪酬机制老化
②精神激励缺失
③店长没有激情
④不会员工情绪管理
⑤没有打造快乐门店     
二、激励别人先激励自己     
①店长做到“激情三部曲”     
②现场演练     
三、激励员工及员工情绪激励的有效策略     
1、员工消极的6大原因     
2、情绪激励的2P原理：P=P-I     
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用     
三、激励员工工作积极性的“六台发动机”     
1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？     
2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？
四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？     
1、打造快乐门店的方法与机制     
2、工匠心态养成四部曲     
3、你会现场落地吗？     
五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？     
－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析     
第六项技能：沟通公关能力     
一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故     
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性     
2、因人而异的沟通策略：四性沟通法     
3、检查工作，指出员工工作不足的艺术     
-为什么夸奖一个人打倒一群人？
-为什么批评一个人，离散一团队？     
-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》     
4、二、在现场，员工有效的沟通管理艺术     
1、10种“刺头”管理沟通三部曲     
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法     
3、沟通神器：员工达成共识三部曲     
4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧     
三、跨部门沟通与整合资源六原则     
1、目标每前进一步都要沟通开路     
2、与总部职能部门沟通六原则     
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略     
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法     
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？     
第七项技能：解决问题能力     
一、为什么只有老板一个人操心？     
1、为什么店长看不到问题？     
2、门店里谁是上交问题的高手?
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？     
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力     
1、现场解决问题的意识与思维方式的培养     
工具－“连问5个WHY”     
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用     
工具1：《鱼骨图六步法》运用     
工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用     
3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题     
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？     
1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！     
2、工具－头脑风暴法的操作     
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲    
四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长。     
模块三：巩固“门店管理38套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”     
一、《76套落地工具》指导手册     
1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善？     
2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具     
3、学习之后落地问题常见困难问与答     
二、《90天落地指导手册》运用     
1、90天落地指导的具体事项及注意问题     
2、第二个90天、第三个90天、第四个90天……的落地方法。