贵阳班：2月24日-26日　　成都班：2月29日-3月2日
【培训背景】
2008年，中国连锁零售行业已步入非常时期，世界500强零售企业全面进入二三级城市，国内零售巨头更是在三四级县城攻城略地，他们凭借先进的管理模式、经营策略与采购系统，使竞争更加惨烈。如何形成规模优势，获得生存发展，是所有零售企业必须解决的难题。
零售业已进入管理细节化、经营精细化的阶段，区域化的市场形成和激烈的竞争，使得“门店”在销售中的地位与角色日益重要，门店团队将承担起销售的中坚角色。企业的经营更注重“终端运营”的过程和结果，如何高效正确的执行销售指标和任务，是中层管理人员，尤其是门店店长主管所面临的挑战！
通过对国内上千家零售门店的调研，总结了一套行之有效的提升门店销售与管理的修炼技术，应广大客户的强列要求，特精心推出本次实战培训课程，以着重解决中层经理（店长、主管）的专业技能与管理能力，提升门店销售毛利与卖场形象，在竞争中获得发展。
【课程收益】

【培训特色】
1. 直接，实操，有效！---带着问题来，拿着方案走！
2. 互动性、引导性、启发性强，采用分组式授课方式。
3. 现场创意、实战演练，实例讲解全部采取"工作情景再现"法
4．素材全部来自实践，学员可直接动手训练，实战、实效、实用！
【课程大纲】
课程主题课程内容
商 品 篇1、商品的进、销、存管理流程及运用技巧
2、如何管理商品的滞销、退货，将损失降至最少
3、2：8原则在商品管理中的实际运用案例分析
4、被遗忘的商品如何进行管理，让其发挥价值
5、A、B、C商品分类运用，让所有商品都卖得火起来
案例：某100强连锁超市的商品管理方法及流程表格演示
陈 列 篇1、3000平米标超与10000平米大卖场的合理卖场布局规划
2、卖场商品的黄金陈列法则及有效运用
3、生动化陈列之：定型陈列、纸箱陈列、投入式陈列、突出陈列、挂式陈列、瀑布式陈列、层叠堆积陈列、主题陈列等
4、陈列的核心是商品组合：大中小分类、排面陈列原则与规范、堆头陈列、陈列位、陈列量、货架排面调整等
5、从顾客与商品角度，开展卖场陈列改造的合理化管理
案例：国内超市生动陈列图片展、现场陈列演练
运 营 篇1、店长一日工程流程及重点要点分析；
2、店长巡场常忽视的十大问题，让问题在第一时间解决
3、三秒钟看出问题，卖场异常管理与突出事件处理
4、如何营造富有鲜明商品特色的个性化卖场
5、如何通过数字报表看到问题、漏洞、危险、趋势
6、营运中致命的要点和细节的把握，卖场没有小问题
讨论：卖场运营中常见问题的解决对策！
服 务 篇1、VIP会员服务、促销及管理的新趋势；
2、零售业VIP管理的基本方法及创新之道；
3、如何通过关系情感营销提升卖场形象与效益；
4、顾客投诉处理的原则、程序、方法与应对技巧；
5、顾客消费心理分析及顾客满意度调查的开展；
6、如何实施顾客满意度工程，让服务深入人心；
案例：商场VIP营销创新模式及常见顾客投诉的实战演练；
管 理 篇1、如何艺术性地进行员工管理、考核与激励；
2、管理者沟通技巧提升：会听也得会说！
3、教练技术如何在零售管理中获得成效？
4、BVR训练，如何通过言语发现背后的真相。
5、聆听、发问、区分、回应，四种教练技巧的实战运用
6、激励与挑战，教练式管理者的提升。
案例：门店常用员工激励分式探讨分析
【讲师介绍】
谢老师：资深零售顾问、教练式管理专家
首席管理顾问、高级零售业讲师，《中商资讯》、《店长》、《连锁与特许》、《销售与市场》等杂志专栏作家，先后担任百盛、摩登百货、上海家饰佳商业集团（上市公司，旗下商业经营面积达70万平米）、盾安控股商业集团（上市公司，旗下商业经营面积达30万平方米）、香港百家舒驰品牌销售公司（ESRRIT重庆地区总代理、另代理V-ONE、BOD’S等十八个品牌）等企业营销总监、总经理一职，在百货、超市、专卖店等领域有着丰富的实战经验。其策划的零售招商、开业、促销活动，曾引起中央电视台、湖南卫视、广东卫视、重庆卫视、凤凰卫视等媒体的系列报道。谢老师曾受邀担任《2005年ctcc零售企划精英论坛》、《2006年中国西部零售高峰论坛》、《2007年零售营销精英实战班》《2008年零售业营销战略突破》等论坛、培训的主讲老师，给国内多家零售企业开展过培训咨询业务！在零售管理方面，谢老师创新性地引入“教练式管理技术”并予以实施，是首位倡导零售管理教练化的实战实践型讲师。

罗老师：资深顾问，高级讲师
首席超市营采总监、高级讲师，15年零售从业经验，历任好又多、新一佳超市华南区营运总监一职，曾在珠三角广州、惠州、佛山等数家民营连锁超市集团担任总经理一职，有着丰富的超市从业经验，主持超市门店数量达80多家，擅长于讲授《新店开业》《采购促销》《门店运营管理》等超市课题，特别精通于中小型民营连锁超市管理全过程，曾为国内多家民营连锁超市集团开展过咨询培训服务，深受民营超市投资管理方的欢迎，是国内首位重点研究民营超市发展的实战讲师。
【培训安排】
◆ 培训对象：零售业总经理、营运总监、店长、主管等中层以上管理人员！特别建议黄金团队组合：总经理+业务副总+营运总监+店长+主管 铿锵5人行！
◆ 培训地点：开班前3天将以培训报到书具体通知
◆ 特训投资：￥1480元/3天/人（含午餐费、教材费、茶水费、证书费、相片费等）
◆ 食宿费用：差旅食宿费用自理，报到时统一缴纳（报到前确认收费标准）