第二单元：企业教练辅导的流程及标准
一、教练的前置准备
教练必须建立的几个重要观念
如何建立一个友善互信的氛围
如何准备与对方的首次会谈
二、确认教练焦点
辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题
聚焦目标：提升组织利益， 发展核心才能
才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
提供回馈：如何提供平衡客观的回馈
三、发展教练计划
行为改变的三阶段
设定教练计划的目标
设定个人发展计划
四、提供支持与协助
辅导过程中经常遭遇到的问题
辅导过程中教练常用的技巧与要诀
辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
如何提供客观的回馈给部属
五、标准教练流程
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划
小组讨论
案例研究

第三单元:教练工具技巧提升
一、教练倾听的技能　　　　　　　
观察你的聆听习惯
聆听的价值
聆听的误区
提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
二、教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
基本教练问题练习
三、教练的回应能力
观察你的回应习惯
回应的价值
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理教练回应实践、理论讲授
小组讨论
案例研究

第四单元：基于教练的辅导技巧
一、专业工作辅导技巧
有效的辅导的四阶段
第1阶段─让部属做好充分准备
第2阶段─做给他看（说明工作内容）
第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）
第4阶段─检查指导效果
二、辅导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
三、辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
四、实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
五、训练成果检讨方法
建立评量的基准
依据检讨基准，以下列方法作评估理论讲授
小组讨论
案例研究