课程大纲 第一单元:透视企业教练辅导 一、企业教练技术的形成与发展 二、教练技术为何能支持企业管理,帮助企业提高绩效 三、企业教练之解读 正确定义教练 教练身份、角色之定位 企业教练的核心原理 企业教练要解决的核心问题 四、企业教练的作用 五、企业教练与企业竞争力之关联 六、成为卓越教练的核心要素 教练思维模式 教练的信念 教练的行为 成为卓越教练应具备的6个能力 小组讨论 案例研究第二单元:企业教练辅导的流程及标准 一、教练的前置准备 教练必须建立的几个重要观念 如何建立一个友善互信的氛围 如何准备与对方的首次会谈 二、确认教练焦点 辅导重点:达成未来目标 vs. 解决现在问题 聚焦目标:提升组织利益, 发展核心才能 才能评估:运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会 管理抗拒:如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒 提供回馈:如何提供平衡客观的回馈 三、发展教练计划 行为改变的三阶段 设定教练计划的目标 设定个人发展计划 四、提供支持与协助 辅导过程中经常遭遇到的问题 辅导过程中教练常用的技巧与要诀 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息 如何提供客观的回馈给部属 五、标准教练流程 精准目标 理清现状 关键价值链 确认教练需求和目标 商定具体开发要求 制定详细的教练计划 完成教练任务,开展教练活动 活动回顾与绩效改善计划 小组讨论 案例研究 第三单元:教练工具技巧提升 一、教练倾听的技能 观察你的聆听习惯 聆听的价值 聆听的误区 提升聆听能力的技巧 练习(挑战聆听习惯) 二、教练的发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题的价值 封闭式问题的影响 教练问话模式 基本教练问题练习 三、教练的回应能力 观察你的回应习惯 回应的价值 怎样给予建设性回应 回应的四种方式 管理教练回应实践、理论讲授 小组讨论 案例研究 第四单元:基于教练的辅导技巧 一、专业工作辅导技巧 有效的辅导的四阶段 第1阶段─让部属做好充分准备 第2阶段─做给他看(说明工作内容) 第3阶段─让他做做看(允许尝试错误) 第4阶段─检查指导效果 二、辅导六步骤 陈述目的 描述问题 积极聆听 同意问题 解决问题 员工总结 三、辅导准备 拟定教育训练预定表 对工作进行分解 准备数据、资材、作业场所 作业分解的要领与方法 四、实施辅导的方法 讲解法-说给他听 示范法-做给他看 图示法、图解法-写给他看 发问法-让他说出来 妨碍学习事项及其解决方法 正确的指导方法 五、训练成果检讨方法 建立评量的基准 依据检讨基准,以下列方法作评估理论讲授 小组讨论 案例研究 |