【课程目标】
了解精细化管理的基本原则与操作技巧；
了解业务流程和流程管理的概念、作用和方法；
清楚建立、改进业务流程的主要步骤；
掌握流程建立、改进的常用方法和工具；
识别组织核心业务流程及其管理方法；

【课程大纲】
第一模块：精细化管理概述
什么是精细化管理
精细化管理三大原则
如何最经济煮鸡蛋
精细化管理的五大阶段
精细化管理与西方管理学

第二模块：业务流程管理基础
什么是业务流程？
米勒家具店的故事－流程、组织和结果
常见业务流程缺陷与问题
业务流程：获得卓越业绩的关键
流程管理的六大特点
业务流程的核心组成要素
练习：公司业务流程要素描述（乌龟图）
业务流程管理及其目标
第三模块：业务流程识别和细分化
流程的分类
增值和关键流程识别
如何建立企业流程模型
业务流程的层次和描述方法
业务流程现状描述
练习：流程图、跨功能流程图法、物理流程图
第四模块：业务流程分析与风险控制
业务流程为导向的管理系统
业务流程的有效性和效率
关键表现指标矩阵 – 流程的目标和指标
什么是风险？风险的类型
风险管理的目标
流程中风险控制点的确定
风险评估-可容许风险和不可容许风险
风险控制措施及其效果评价
练习：目标制定、风险识别、风险评价、风险控制
第五模块：流程改善和优化
战略与企业定位
战略与流程的一致性
以绩效为导向的业务流程改善步骤
业务流程改进的三个层次---改善水平、解决问题水平、革新创造水平
业务流程成熟度模型
业务改善的优先顺序
业务流程改善的管理项目、实施计划
运用PDCA循环进行实施计划的跟踪管理

【师资介绍】
周老师，法国管理学硕士、皮尔蒙得商学院MBA。是目前中国最顶尖的财务、生产、采购及运营管理专家，另外在技术开发、销售、贸易、甚至于HR都有精深的研究。2003年被欧盟中国管理提升援助项目指定为中国区唯一华人培训师，2005年被亚洲人力资源协会授予中国十大培训师奖。