时间地点： 2015-3-20 至 2015-3-21  深圳      授课讲师：张亚强     学习费用： 4800 元/位

2015-03-20至2015-03-21【深圳】  

培训对象： 董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理

课程信息： 　　　　　　　中国式CRM——让企业持续盈利，实现客户持续忠诚

　　互联网时代企业终极商业策略
　　互联网时代中国企业的机遇
　　互联网时代企业经营必修课

 

　　八年研发，十年沉淀，一经公开推出，反映强烈，2015年，它来了！！！

　　——从企业经营管理层面，全面、快速对CRM产生一个立体的认知，形成互联网环境下，企业如何通过CRM的核心思想，经营、发展的新思路及新的商业模式。

　　课程对象：董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理
　　课程费用：4800元/位（含午餐、茶点、教材）
　　近期开课：2015年3月20号－21号，深圳（两天）

　　时代与机遇
　　互联网时代下，企业没有CRM必将被淘汰！！！——专家断言
　　互联网浪潮下，产品同质、全球竞争，经济结构发生了变革，消费者行为发生了改变，一个全新的以客户为中心的客户关系管理思维必将取代和颠覆传统的经营模式，而这种管理思想的变革，必然导致一个大时代的到来——CRM时代来临！

　　CRM是什么？
　　不就是一套软件吗？——错
　　不就是与客户搞好关系吗？——错
　　不就是客户服务、客户体验吗？——还是错

　　CRM，即：客户关系管理，是一套先进的管理思想，在欧美，95%以上的企业都转型到以客户关系管理为主的经营管理体系上来，沃尔玛、IBM、可口可乐早已成功应用了这套管理思想

　　即使在今天，为大家津津乐道的小米模式、苹果模式，其本质都是应用了CRM的核心思想

　　然而，在中国
　　99%的企业对CRM存在认识上的误区
　　大多数企业实施CRM，成功率极低

　　尤其是，在互联网的冲击下
　　几乎所有的企业都在思考如何融入互联网时代，多数开始应用互联网的工具、手段，甚至多重经营、资源整合

　　这些动作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被动，多少跟风？有多少真正理解了互联网思维的本质？有多少真正抓住了CRM的本质与核心？！
　　这是一个被互联网催生的时代，这是CRM时代；这个时代，一切都在改变；这个时代，小企业可以成为大巨人！这个时代，只要掌握了CRM，将是中国企业的机遇！！！

 

 

　　这是一门什么样的课程

　　中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀，鲜明地提出：

　　CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系，中国的人情文化相当于中国五千年的文明史，人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓，在中国企业的经营过程中，尤其重视客户关系，CRM更适合中国企业，更容易被中国企业接受，并且发扬光大，尤其在互联网时代。

　　本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合，形成切合互联网时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案，是中国企业应对互联网时代的终极商业策略。

　　课程的核心价值在于：剖析互联网思维的本质，并从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、经营策略、营销策略，能让所有参训者认清当前形势，清晰企业的战略方向，经营思路，商业策略，在互联网的浪潮中做到以不变应万变！

　　课程的最大特点是：大量企业案例、生活案例讲解，所有参训者均能够清除对CRM的认识误区，真正理解到：
　　客户关系与客户关系管理有什么不同？什么是以客户为中心？如何赢得客户忠诚？CRM为什么不是一套软件？为什么不是一个部门，一个岗位的事情？为什么多数企业有CRM软件但形同摆设？

　　课程的实效性在于：不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解，而且，关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段，这套方法，近十年研发，即学、即用，立竿见影！

　　课程的与众不同是：
　　● 在讲CRM，但又不是单纯讲CRM技术，却又能通透诠释CRM是什么，为什么
　　● 讲的都是CRM，但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
　　● 同样会剖析小米模式、苹果模式，但结果是能够让你马上理解CRM的本质，马上与自己的企业经营融通
　　● 随时现场答疑、解惑；全程思维启发，理念打通，从心底产生触动，产生震撼

　　这是一门互联网时代下，企业经营的必修课程！　　　

 

主要内容

　　序论 互联网时代下的变革　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　■ 经济结构变革：产品为王
　　■ 经营环境变革：客户权利时代
　　■ 消费行为变革：理性消费时代到感性消费时代
　　■ 营销思想的变革：4P到4C，市场细分到一对一营销
　　■ 新技术的应用：互联网技术应用、CRM管理软件应用、数据挖掘技术
　　案例解析：可口可乐的变革、腾讯的“图标”消费

　　第一讲 CRM时代来临　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1. 小行业出了大巨人：
　　案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？
　　2.一个全新的商业模式：
　　细分市场、服务竞争力、长尾模式、低营销成本高利润
　　3.欧美企业的转型：
　　案例解析：
　　IBM的战略转移
　　沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
　　惠普改良的结果解析

　　第二讲 中国CRM的发展现状及其机遇　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1. 中国企业CRM发展现状
　　2. 中国企业CRM发展存在的问题及原因分析
　　案例解析：中国移动的CRM实施
　　3. CRM常见的认识误区
　　4.专家对CRM的解释
　　5.CRM对中国企业经营转型的机遇;

　　第三讲 CRM的核心思想　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1. 以客户为中心的理念
　　以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易
　　案例解析：铁路总裁的选择
　　★互动研讨：什么是以客户为中心
　　2. 以客户关系管理为核心的经营模式
　　■ 对客户关系管理的认识误区
　　■ 客户关系管理的主要内容
　　客户重新定义
　　价值客户
　　关注客户生命周期　
　　案例解析：汽车4S模型
　　■ 客户关系管理的核心
　　关注客户终生价值　价值客户的识别和选择
　　■ 客户关系管理的营销策略
　　营销策略的核心：低成本营销
　　营销策略的手段：人脉营销、服务营销、精确营销的本质及意义
　　案例解析：美国西南航空公司、泰国东方酒店
　　
　　第四讲 CRM实施的基础支撑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1. CRM系统的意义
　　客户识别、客户选择、客户挖掘
　　2. CRM系统解析
　　客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
　　3. CRM系统的大数据技术
　　■什么是大数据
　　■大数据对企业经营的意义
　　■大数据如何实施
　　案例解析：啤酒与尿布

　　第五讲 CRM策略下的商业模式解析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　案例解析：从CRM经营思想角度解析苹果的商业模式、小米的商业模式

　　第六讲 CRM实施的方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1. CRM实施的三个方面
　　战略规划、系统建设、IT规划
　　2. 常规中国企业CRM实施的方法
　　案例解析：招商银行
　　3. 国内企业CRM实施存在的问题
　　4. 中国企业CRM实施的方法

　　课程十年沉淀，一经公开推出反响强烈——　　　

 

　　● 非常通透，用一句话来讲就是——我找到了马克思主义 VIP会员服务与管理

　　● 对我来讲就是在互联网思维这样一个背景下的一个思维模式的大转变，两天课程，反映了一种商业模式——理很通透；系统讲授了以客户为中心的焦点——术很精致；第三还配套了软件工具——具有先进性，大家风范，向张老师表示敬意！ 专业讲师，管理专家

　　● 两天时间把我带到从哲学、宗教维度去理解CRM　高端会员服务

　　● 最深的感受是从战略层面角度理解CRM。我做了十年软件营销，也花了两年多时间研发一个软件，走了很多弯路，听了张老师的课程，表达两个心情——感谢！遗憾！ IT专家

　　● “以互联网模式去聚拢有相同的一些认知、观念、偏好的人”，这个对于我们广告公司，文化创意产业很受用，让我产生了很大很多的一些思考，无论是对我们直接的客户，还是说我们客户所面对的这些市场（目标消费群体 ）这些过程中都给了我很多的一些思考。文化产业总经理

　　● CRM原来是一套经营理念，这一点很重要，对我来讲特别重要！ 项目运营总监

　　● “国外的CRM是模块化，国内的是一种网状化”，这对我启发很大，非常感谢！CRM软件技术

　　● 最让我有感触的是以前了解的互联网思维、大数据等很多概念的东西，在张老师的课程里，我真正对这些概念有了清晰的认知 。网络营销策划

　　● 我原来推行过OA和CRM系统，但都没有成功，现在找到了答案。其实关键点在于理念层面没有打通，引导不够，特别是没有很好地去跟同事、还有公司的管理层、执行层去把自己的思想做一个很好的渗透，而这种渗透一定要站在客户层面，站在公司运营管理层面。企业IT技术专家

　　● 听了两天课程，我认识到企业销售环节的问题，以前认为一直以客户为中心，其实不是，主要是在与客户交流过程中没有关注客户的情感，总认为我们专业，客户不够专业。 设计公司项目主管

　　● 我感受到公司在业务开拓、后期客户管理方面一直是在按照一种传统的模式在做，这样就不可避免地导致了客户投诉、客户不满意。 策划公司总经理

　　● 我理解到互联网思维其中一点是高效沟通思维，而我们一直在传统的营销模式里面，为此造成了很多的浪费，包括时间、人力、财力。 文化公司总经理

 

 

　　● 我们企业有竞争对手，想扩大经营，其实，用CRM的理念来讲，我们可以细分族群，并且服务好族群，形成一个更加综合的商业模式。很多感受，但仅这一点来讲，我们公司的老板要来听听张老师的课程。 航运、船舶公司企划经理

　　● 我最大的感触就是细分了，圈起一部分人，我只服务这部分人。因为现在市场太饱满了，太饱和了，做什么样的产品都有，但是你只能说为一部分人服务，我就专为一部分人服务，而且我是服务好这一部分人，我就成功了。培训业市场总监

　　● 传统销售中，一个产品很多流程都销不出去，销出去了，价格也不高，但人家一个QQ表情就可以卖到5元钱，这个真的相差很大。我感受到了CRM在降低企业营销成本、服务成本方面的威力。 营销总监

　　● 我理解到CRM是一套系统化的模式，最大的感触是业务这一块，可以流程化，然后专门服务就行了，这样就不缺业务，只要有好的产品，这个流程一上就OK了。项目主管

　　● 感触太多，其中一点就是客户视角，做设计的经常与客户争论方案，还认为对方不懂，其实是没有客户视角，知道怎么改进和调整了。设计总监

　　● 太感谢了！参加过很多培训，但重来没有听过这样的课程，收获很多。客户价值评估这一块对我启发很大，工作中有的客户和我们打官司，其实这样的客户就应该放弃，因为不是每个客户都要去超值服务，我们不可能讨好每一个人的。海外投资客服经理

　　● 我是做渠道管理的，课程最触动我的是两点：第一、重新定位客户和产品；第二、销售与服务分开。IT公司渠道主管

 

　　◆ 国内企业95%以上的老板都没有听过这样的课程——培训行业 郑总
　　◆ 课程不仅仅是老板要来听，企业的高管团队都要听——文化传播公司 黄总
　　◆ 课程价值很大，应该让国内所有企业的经营者都知道——实业公司 秦总
　　◆ 课程最大的价值是思维的转变，真正从客户价值层面理解了什么是客户——制造业 张总
　　◆ 很少听到能够从企业经营角度讲解CRM的，很受用——IT公司 吴总
　　◆ 小米模式听过很多，第一次听到从CRM角度分析，非常深刻——网络营销策划 罗先生
　　◆
课程信息量很大，特别是案例解析，让我一直在思考中——IT公司事业部 卢总
　　◆ 中小企业CRM实施从销售开始，感谢张老师十年的研发——企业顾问　韩先生
　　◆ 我是抱着试探的心态来听课的，如果觉得不好就离开，没想到，上午听了，就想听下午的，第一天听了就想第二天一定要来——资深品牌策划 胡女士
　　◆ 两天的课程，感受很大，特别是张老师讲的是一个架构的搭建，这个是经营者特别需要的，而且课程结束后，反复琢磨，越琢磨越觉得收获多——美资企业事业部 谢总
　　◆ 中小企业如果能够把这门课程的体系贯穿到企业中去，内涵是非常丰富的——世界500强高管 王女士

　　主讲导师——张亚强先生简介
　　专业领域
　　中国企业客户关系管理（CRM）战略实施专家
　　实战派营销策略专家、销售管理专家
　　成长型企业战略发展专家、资本运作专家

　　职业经历
　　曾任香港数据（国际）有限公司销售工程师、大区经理；美国海科公司中国区市场首席代表等职，2004年开始，潜心十年，专注于中国企业CRM的应用实施研究，成为CRM、战略、营销方面的企业咨询专家。现任中国客户关系网首席专家。

　　职场案例
　　●1994年至1997年在香港数据国际有限公司担任大区经理期间，成功拓展了西北及深圳市场，并建立了完善的业务体系，同时将公司产品成功打入中国证券领域。时年，将公司南方区年产值从150万跃升至6000多万。
　　●在1997年至1999年，成功塑造上海国懋科技有限公司产品品牌，创建了以网络为基础的现代营销管理体系平台，完成了产值从零到近8000万的提升，使公司实现了从初创到行业市场第二名，最终成功从美国海科公司引入风险资本。
　　●1999至2000年，为鑫牛财经集团（加拿上市公司）筹建了集团三大营销中心、十三个营销分部的业务体系；策划和组织了公司最大的市场案“8000计划”，将各子公司产品、市场和销售体系进行界定、整合，实现公司1亿元年产值规模提升。并策划实施了公司与NOKIA中国区和中国电讯两个合作案，该合作由美国海科在美国市场发布，公司股票当日逆市上涨1美元。

　　专业成果
　　1997年，曾经为鑫牛财经集团（加拿大上市公司）主持并全面实施了中国首例CRM系统
　　1999年－2001年，成功运用CRM系统改造了美国海科集团驻中国六家分支机构
　　2002年，自创生命核能企业教练法，培植营销总监级人才200余名
　　2003年，实施了中国人保CRM咨询规划，此项目为国内金融行业首例CRM大型咨询案
　　2004年，成功指导完成了中国移动的《大客户作业手册》；
　　2005年－2006年，指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》；
　　2006年－2009年，开始辅导深圳联点等中小企业的战略发展，指导企业成为行业老大；
　　2006年－2009年，指导并参与研发出了中国首款用于业务员能力提升的教练软件；
　　2010年－2013年，指导并参与研发出了适用于国内中小企业销售管理的应用软件

　　主要课程
　　张亚强先生有着近二十年的销售实战经验以及十年来围绕CRM的实战研究成果，加上近几年针对互联网发展趋势，尤其是互联网环境下企业商业模式及发展方向的研究，形成了以CRM为核心指导思想的系列课程，并多次应邀集团公司、高校总裁班等讲授。课程主要包括：
　　●《中国企业客户关系管理应用与实施》又名：《互联网时代企业终极商业策略》、《中国式CRM》
　　●《互联网变革及企业应对策略》
　　●《大数据时代的精确营销及服务运营》
　　●《客户满意度管理实战应用》
　　●《服务营销策略——让客户忠诚》
　　●《精确营销策略——让销售精准有效》
　　●《人脉营销策略——建立高效低成本营销模式》
　　●《销售管理实战》

　　培训优势
　　● 擅长理念打通，互动答疑，尤其是能够快速结合企业实际情况现场给出解决方案
　　● 阿米巴经营模式中国研究院院长 杜敬谦先生评价——张老师的课程：理很通透、术很精致、方法实用，而且具有前瞻性和先进性，大家风范！

　　个人特点
　　擅长案例解析、现场答疑，能让受训者理念与实战打通，思维裂变，解决问题通透

　　部分客户
　　中国人保、建设银行、招商银行、金融联集团、中国银联、中国移动、中国网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等