课程简介
根据人力资源管理大师尤里奇倡导的HR转型新层次“由外而内”的概念，运用教练手法激励HR自我审视，目标导向地创造教练型HR的价值，从企业的商业环境和利益相关者需求的视角来协助企业成功。

通过扎实的理论和不断地演练，教练型HR能够善用教练能力和步骤，在工作中真实地促成员工和商业领袖的领导力发展，自我察觉，改善行为，积极变革。并协助他们做“自我教练”，在必要的时候影响他们的决定，成为真正的业务推动者（business partner）。

从填写课前线上问卷，确认学员对于课程的认知及学习的承诺，到在两天的工作坊中，由ICF专业认证教练向学员讲解教练的定义及核心原理，揭示教练型HR的素质和目标，传授并体验教练辅导的四个能力及四个步骤，巩固学员作为教练型HR的心态、技能和行为模式,成功打造卓越非凡的教练型HR。

课程收益
善用教练技术新工具，聚焦解决方案，采取有效行动，因应新商业环境对人力资源提出的挑战；
展现教练型HR的素质，用教练的方式引导学员自我发现，设定成长目标；
掌握促进个人自我成长的高效方式，深度聆听，正面反馈，激发个人成长与改变的意愿；
应用教练模式（四能力+四步骤），帮助沟通对象认清现状、找到有效及无效原因、寻求解决方案；
运用GAPS发展模型，金鱼缸模式教练实战演练，制定一对一教练辅导计划，建立“变革推动者”（change agent）的地位。

课程时间
课前网上问卷+12小时（2天）

培训材料
培训讲义包括：
培训课件大纲
教练四步骤提问参考
教练辅导观察者反馈表
训后教练演练PPT模板

课程特色

应用成人学习理论，采用互动式教学，包括讲授、小组讨论、视频欣赏、案例分享、现场演练、反馈、点评及Q&A

课程大纲
第一天
09:00-10:30 开场、破冰
1借由杰克韦尔奇的畅销书『赢』，对于HR的肯定，思考自己是怎样一位HR？
课程介绍，包括三大基石：
2教练
⎫教练定义
⎫如何操作教练辅导
⎫教练和其他角色的区别
3教练型HR
⎫HR的演变
⎫教练型HR的素质和目标
4工具
⎫教练四能力和四步骤
⎫自我教练 游戏互动、讲解、讨论、视频欣赏 解冻学员之间的关系，达到融洽状态；
使学员理解教练的原则, 与其他角色（导师、顾问、培训师及心理咨询）的不同，改变思维模式，正确运用教练辅导技巧，充分调动员工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成工作目标，使企业以更强的适应性面对新的挑战；
认识HR的演变，针对教练型HR素质，自我反省。

10:30-10:45 茶歇

10:45-12:30 教练型HR
1HR的演变-成为“由外而内”的HR
⎫为利益相关者创造价值
⎫为组织创造价值
2图解教练型HR
⎫教练知识
⎫教练素质
⎫教练技能
⎫自我教练
3教练型HR的目标
⎫整合“人与绩效”进而协助组织获利 讲解、讨论 正面认知“由外向内”的HR该如何为组织创造价值；
揭示成为教练型HR必须具备的硬实力、软实力+教练知识及技能；
明确教练型HR在组织中能发挥的作用，为成为一名优秀的教练型HR做好预备。

12:30-14:00 午餐

14:00-15:30 教练模式四能力
1教练四能力之『倾听』
有效倾听的四大障碍、倾听三要素
倾听练习
2教练四能力之『提问』
提问的出发点
开放vs.封闭；启发vs.批判
提问练习 讲解、讨论、练习 察觉日常生活中，是什么障碍了我们，听不到彼此，学习真的听得到说话者的内心声音；
正确提问，引发对方思考，创造更多的“可能性”，拓展个人及组织的宽度及深度。

15:30-15:45 茶歇

15:45-16:50 教练模式四能力（续）
1教练四能力之『区分』
区分“事实”和“演绎”，“目标”和“渴望”
区分练习
2教练四能力之『反馈』及『认可』
反馈的重要性
给反馈的提醒及收反馈的要点
有效认可三步骤
反馈及认可练习 讲解、讨论、练习 借由区分、反馈/认可的学习，持续深化教练四能力，不断演练，内化再强化地运用在教练辅导中。 探讨实际工作中如何运用。

16:50-17:00 总结及布置家庭作业
今日作业：
1练习教练能力一 『倾听』
2教练四个能力“达人秀”:从『倾听』、『提问』、『区分』、『反馈/认可』中选择一项教练能力，次日向学员讲解说明。 复习、练习 最有效的学习就是从实践中学习。第一天总结，布置作业，加强第二天学习和练习的深度
第一天结束

第二天

09:00-10:30 教练模式四步骤
1分步解析教练四步骤“要什么-是什么-为什么-做什么”的状态、目的及检视要点
2应用提问四步骤探讨如何成为教练型HR 视频欣赏、讲解、讨论、练习 1学习使用教练四步骤来厘清目标、分析现状、转换思维、制定行动方案；
2当堂使用所学步骤来检视自我现状，制定达成教练型HR的行动方案。

10:30-10:45 茶歇

10:45-12:30 自我教练
自我教练检视
自我教练步骤
自我教练对话
GAPS发展模型应用 讲解、讨论、练习 1提供工具，协助HR、员工和商业领导做“自我教练”，节降公司成本并提升经理人责任感；
2运用GAPS工具，将自己的知识和别人的观点经过决策、厘清、分析、反思，深度挖掘，自我成长。

12:30-14:00 午餐

14:00-15:00 教练实验室（团体）
1学员扮演三个角色（HR教练，被教练者与观察员），运用教练四步骤“要什么-是什么-为什么-做什么”提问模式进行有效的教练式对话
2学员反思、点评，讲师总结 练习、观察、讨论、反馈 1先由团体方式体验教练辅导的正规步骤，为进入一对一教练辅导做好热身预备；
2观察员学习如何观察教练辅导，正确给和收反馈，做必要修正。

15:00-15:15 茶歇

15:15-16:15 教练实验室（自愿者金鱼缸模式演练）
1选出自愿者3位，担任HR教练、被教练者和观察员，金鱼缸模式公开演练；
2被教练者提出“自己权限内能采取行动的现实问题”，与教练HR进行15分钟对谈。
3学员及讲师点评、反馈 练习、观察、讨论、反馈 自愿者在公开情境下，进入一对一教练辅导的实际演练，接受大家观察、点评和反馈，更熟练地内化教练能力和步骤，与员工进行有效对话。

16:15-17:00 启动教练辅导计划与总结
1找一位学习伙伴在未来一个月互相学习、支持
2借由“涟漪卡”感召学员通过改变自己，也把正面能量传达出去
3执行学以致用的行动计划（一个月内做4次一对一教练辅导） 讲解、讨论、分享 深化要点;
制定学以致用的行动计划
返回工作执行一对一教练辅导（讲师提供教练演练PPT模板）。
第二天结束

讲师简介：王丹华女士 SURINA WANG

王女士是国际教练联合会(ICF)认证之ACC专业教练及美国菲尔丁大学(Fielding Graduate University)循证辅导之认证教练，她同时担任国际教练联合会的上海分会大使，协助推广ICF推崇的优质教练(Quality Coaching)。

王女士从事外资企业人力资源及咨询顾问相关行业20余年，致力于企业高管教练及教练技术培训工作数年，专长领域为领导力发展、职业规划及人生导师。她是专业心理测评体系Hogan，DISC，Facet5等的认证咨询师，自2011年兼任上海外国语大学MBA导师项目的顾问；也是德国工商总会的特约教练及Coach A（日本最大教练公司）的全球高管教练。

王女士曾就职于数家著名的国际金融机构及企业，全面负责人力资源规划和管理，包括美国摩根富林明证券、英国ING霸菱证券、加拿大帝国银行、瑞士银行、美国银行以及可口可乐台湾分公司。

自2001年开始，王女士涉足高阶人才甄聘工作，曾担任豪登国际（中国）管理顾问公司台湾区总经理，并于2007年8月转职上海，专注于大中华区域，协助企业高管转职及再就业辅导。2009-2012年，王女士受邀加入世界纸业排行第二大公司（APP金光集团）担任招募副总职位，除从事集团内中国及全球的招募及策略相关工作，也为组织内高阶领导进行教练项目及高潜质人才接班人计划。

王女士具有丰富的理论和实践经验，于企业教练及人力资源顾问领域中，持续不断学习，寻求新的竞争和挑战，专精运用专业教练技能，协助高管和组织在战略性的文化变革之中，实现更有效的影响力与获利率。

王女士服务过的雇主公司有JP Morgan摩根资产管理、AIG美亚集团、嘉中投资、融义财富、日立电梯、松下电器、开云集团、翠丰集团、格雷斯海姆集团、都乐中国、东莞钜威新能源、赛微微电子、华勤通讯、香港电讯盈科、中国移动、精硕科技、海格电气、西德福、阿博格塑料、汉姆化工、爱尔铃克铃尔汽车部件等中外企业，涵盖了金融、高科技（半导体、新能源、软件）、电子、工业、医疗、消费品和专业服务等行业。

服务过的一对一教练客户有CEO、总经理、营销副总、厂长、财务长、人资总监、研发总监、IT经理、销售经理、运营经理、财务经理、审计经理、采购/物流经理、策略主管、车间主管、客服经理、人资经理和招聘经理等职位。

王女士拥有台湾大学政治系学士学位，专精以下相关培训课程：
《教练式领导力Leadership Coaching Skill》
《成功雇用-教练法则高效招聘Hiring for Success-Coaching Based Recruitment》
《教练型HR, HR as A Coach》
《新任领导-教练式沟通Coaching Style Communication (for Newly-Promoted Manager)》
《职业发展规划Career Development Planning》