培训收益
掌握高质量流程设计的方法与工具，提升流程设计能力，成为企业内部流程设计教练；
理解价值导向流程优化的方法与工具，提升流程优化能力，成为企业内部流程优化教练。

培训对象
企业从事流程管理工作相关岗位（流程总监、流程经理、流程管理工程师等）
企业从事质量管理工作相关岗位（质量总监、质量经理、质量管理工程师等）
企业从事企业管理工作相关岗位（企管总监，企管经理，企管专员等）
企业从事信息技术管理工作相关岗位（IT总监、IT经理、需求分析人员等）
企业其他部门中层管理干部
企业各部门流程管理接口人

课程大纲
课前准备：
每个学员需确定1个拟设计演练及1个拟优化演练的流程，并完成《流程设计现状描述表》、《流程优化现状描述表》的填写。

一、流程设计
1、价值主张设计
找到流程的客户
确定客户价值主张
战略导向排序
2、流程目标设计
定量：设定流程绩效指标与目标
质量
时间
成本
数量
客户体验
效率
定性：明确流程输出要求及标准
价值主张与目标设计实战训练
3、“工艺路线”设计
识别不增值，流程精干
运用并行工程，流程提速
开环改闭环，流程可控

4、职责分工设计
打破职能惯性，优化职责分配
找到合适的人，减少成本投入
适度职责分离，降低内控风险
解决实际问题，提升协同效率
TIPS:什么是好的职责描述

5、KCP管控设计
确定流程KCP，抓住关键节点
明确规定任务，管住关键动作
设定操作标准，确保执行到位
规定人员资格，保证能力符合
工艺路线、职责分工、KCP实战训练

6、活动任务设计
理顺接口，确保流转顺畅
表单/模板，提升操作效率
梳理知识，提升操作能力
TIPS:什么是好的活动描述
表单/模板设计实战训练

二、流程优化
1、现状诊断
流程写实
绩效诊断
绩效度量
绩效分析
根因分析
执行诊断
增值诊断
ASME
IT支撑分析
人员支撑分析
培训游戏

2、方案设计
流程优化方案设计
流程优化九原则
ESEIA工具
5W2H法
组织优化方案设计
组织架构优化
人员能力优化
激励机制优化
IT优化方案设计
自动化需求
智能化需求
报表需求
实战训练
3、方案评审
评审组织
评审方法
关键点描述
决策点提炼
决策程序

4、方案开发
流程文件开发
IT系统开发

5、测试验证
流程验证
流程文件评审
流程DRY RUN
系统测试

6、上线推行
双周例会
定期检查
绩效评估
项目交接

课后要求：
根据培训所学，将课程所演练的流程，进行细节完善，及跨部门评审，并最终能够在公司实际应用。并在培训结束三个月后一周内向讲师提交《效果评估报告》

讲师介绍：
陈立云，实战型咨询式流程培训专家、伊之密/阳普医疗等多家上市公司特聘常年顾问、暨南大学MBA校外导师。
专业从事流程管理工作15年（10年企业+5年咨询）。曾在中联重科、AMT集团、华为技术、美的电器、佳杰科技（中国）担任过流程IT总监、高级咨询经理、流程内控经理、运营管理经理、流程管理总监。
200余场培训演讲经验，权威理念、实战经验、作业技能，讲授、演练、应用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，深受广大用户好评。

［核心课程］
流程管理知识与理念、流程规划与业务模式设计、组织变革、集团管控、流程梳理、流程与运营标准化、知识管理、流程审计、 流程绩效管理、流程优化、结构化思维、流程与内控融合、流程与IT融合、从ISO到流程管理、流程导向的人力资源管理、一体化管理体系建设、年度经营计划编制等。

［个人著作］
《跟我们做流程管理》　　（北京大学出版社，连续五年当当网畅销榜前三）
《跟我们学建流程体系》　（工商联合出版社　，荣登当当网畅销榜）
《互联网＋的变与不变》　（工商联合出版社　，火热众筹中）