【背景】　
实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力，也是对一切组织的共同挑战。当前，现代管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是“药方”，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理永远是其他管理的基石！
多年以来，如何建设流程管理体系一直是一个困扰很多企业的难题，很多组织往往是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是他们却忘记了——流程管理体系建设是一项需要永续开展的工作，需要靠企业或组织自身才能达成目标；目前，各类组织普遍认识到流程管理的极端重要性，但是却因缺乏专业人才，导致实施困难甚至失败。
我们多年来一直应用并且向各类组织推荐的这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，早已广泛应用于国际、国内知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等，中石化、中石油、中国建设银行、中国电力、中国移动、海尔等。

【课程优势】
 国际领先的BPM理念、方法、工具——早已被世界上近千家知名企业采纳（丰田、雀巢、思科、SAP、世界知名银行等）；
 科学的BPM设计方法——流程梳理、流程设计、流程优化、流程指标PPI
 有效的BPM监管机制——专门的监管部门职责、监管点设计、监督执行方法
 国际知名企业案例分享——具有超强的震撼力；
 长期的理论研究与实战经验——理论、方法、工具与当前的环境和充分的案例相结合，深入浅出，易于理解。

【课程价值】
 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织
 理清流程、战略、指标和IT系统的关系
 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程、制度与流程的关系
 掌握组织流程管理体系建设方法
 认识21世纪流程型组织的价值
 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效的关系
 学习和掌握标准流程语言以及流程梳理方法（WorkShop）
 帮助解决流程与指标的关系问题
 掌握流程监控的方法和机制
 了解流程优化的方法
 了解组织价值链概念和流程层级
 掌握端到端流程以及层级式流程概念
 了解流程型组织特征、优势和适用的组织
 了解流程型组织建设的总体规划
 了解组织流程管理变革的注意事项
 了解流程“人性化”的价值和意义

【课程对象】
 追求高成长的企业家和决策者
 集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
 致力于BPM领域发展的专业人员和管理者

【课程大纲】
　　１、认识流程及流程管理价值
　　组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？什么样的流程才是好流程……
　　什么是流程？流程就是画图吗？
　　流程理念及其带来的影响
　　流程与工作流的理解误区
　　流程与制度的理解误区
　　流程管理及其价值
案例分享
２、传统流程管理及与现代流程管理比较
组织的流程都能人性化使用吗？还是很多只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，应该怎么做……
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
３、流程管理实施的普遍问题
　　为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目却都不理想，甚至失败了？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？……
　　流程管理实施问题及分析
　　流程与组织关系的混沌
　　流程与制度关系的混沌
　　流程与指标的脱离
　　流程缺少有效的监管
　　４、流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么完整的传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？……
　　业务流程描述
　　流程设计基础
　　流程的分析与诊断
　　流程设计的评价标准
　　流程的持续优化与改进
　　案例分享
　　实战演练：业务流程清单
５、流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？……
　　SCOR模型介绍
　　流程指标设计维度
　　流程指标设计方法和步骤
　　流程指标设计案例介绍
　　流程指标设计练习和问题分析
案例分享
实战演练：流程指标设计
　　６、流程架构体系设计
组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？部门之间的流程衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是“散装”的？如何搭建系统的业务流程（ ？）体系架构来提升组织绩效？……
　　流程架构的概念
　　设计流程架构的意义和作用
　　建立基于战略的流程架构体系
　　流程架构体系的内涵和设计方法
　　世界知名企业的流程架构介绍
　　流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状）
　　案例介绍
实战演练：价值链业务描述
７、流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？掌握了持续改进的方法了吗？如何打造不依赖于个人精英的组织执行力？……
　　流程管理体系的内涵
　　流程管理体系规划
　　流程管理体系实施方法论
　　流程审计和持续改进
　　案例分享
８、流程管理体系的组织模式设计和监控
组织流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？……
　　流程管理组织模式建议
　　流程管理组织未来模式
　　流程管理的组织架构
　　流程管理体系监控部门的职能职责
　　国际知名企业的案例分享
９、流程型组织建设
组织在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要通过变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
　　流程型组织概念
　　流程型组织特征及组织架构
　　流程型组织的建设步骤和方法
　　什么组织适合建设流程型组织
　　世界上第一家打造流程型组织的经典案例
１０、流程管理项目实施注意事项
　　流程管理变革应注意的事项
　　BPM项目实施的注意事项以及建议
　　变革案例分享

【讲师】
刘新华
流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
Nimbus (国际顶尖流程绩效研发实施公司) 原副总裁兼咨询总监
北京大学 、清华大学、中国人民大学 　　客座教授
SGS（国际通标标准技术服务有限公司）　　　 高级讲师
中国质量协会　　　　　 　　首席BPM培训师
中国交通运输协会 　　　　　　特聘专家