培训对象：

中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、

冲突管理的各级职场人士

课程收益：

课程背景：

推倒“部门墙”，实现跨部门高效协作与沟通

日本“经营之神”松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通是职场工作的重要组成部分，每个人在工作中都不是形单影只的个体，一项工作往往需要多部门配合，然而部门间的配合工作并不容易，跨部门沟通难题时有发生——

你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”，没放在工作重心上

不理解对方思路为何如此惊奇，为什么不按照自己专业的想法走，感觉对方顽固不化，没办法沟通

工作在自己部门进展顺利，一旦跨部门配合，就迟迟无法完成，觉得对方存心刁难

工作出现问题，各部门相互推卸责任，无人担责

针对以上问题，我们特邀Play-Learn-Apply领导力沙盘授证专家与您一同进行探讨学习。本课程通过无领导小组的沟通沙盘模拟，让学员深刻体验“盒子之中”到“跳出盒子”的实战演练，并结合经典电影和经典书籍理念，让学员把沙盘体验和实际运用做到高效无缝衔接，从而帮助学员找到沟通冲突的根源，重新梳理自己的沟通认识，掌握跨部门之间有效沟通的机制和核心策略，从而提升工作效能。

企业收益：

1、提升员工之间的沟通效率，减少因沟通失误带来的损耗；

2、打造互相协作，积极配合的团队组织，提升工作效能；

3、培养具有沟通能力和协调能力的优秀员工，调动团队积极性。

岗位收益：

1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源；

2、学会更好理解他人意图、需求，并共同作出决策；

3、掌握决策的思路与流程，理解和团队成员共同构建方案和决策机制的重要性；

4、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略，实现职场的有效沟通。

关键知识点：

设计理念及工具方法建立在如下几个经典元素的基础之上：

1、事实与观点

2、美国亚宾泽协会图书《跳出盒子-领导与自欺的管理寓言》

3、电影《Cube心慌方》

4、需求理论

5、价值链

6、跨部门影响的三要素模型

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通

1、沟通的应用范围

（1）沟通基础——沟通在我们身边

【练习】：如下事件是否是适用沟通技能?

【自测】：自己的团队(跨部门)沟通效果

（2）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

【互动】：书写本次课程的学习目标

2、部门的由来——企业流程认知

（1）企业发展的意义

（2）基于BSC企业战略目标分解

（3）企业价值链图

3、常见部门间沟通、冲突的问题分解

【精品案例分析】：杰瑞的教训

影响跨部门沟通的三大要素：组织平台、对事方法、对人沟通

4、跨部门沟通与冲突处理概述

【成果输出】：

1、理解沟通本质：通过认知调整进而影响沟通行为，以达成更理想的沟通结果

2、理清跨部门沟通关键问题并运用

3、分析影响跨部门沟通的三大要素，掌握核心框架思路，举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分：跳出盒子——化解内心的冲突

1、盒子之中

【模拟】：“跳出盒子”第一轮

（1）认识我们常见的沟通行为

（2）常见工作中的沟通问题

（3）问题背后的“自我”心态

2、发现盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三种认知

“我”认为对方是“障碍”

“我”认为对方是“工具”

“我”视对方为“无物”

（2）盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

（1）模型1：“回应思维”

（2）模型2：“思维选择”

（3）模型3：“共谋对峙”

【案例练习】：理解并书写“共谋对峙”模型

4、跳出盒子

（1）模型4：“跳出盒子”

（2）如何影响对方跳出盒子

（3）“跳出盒子”核心提示

（4）“跳出盒子”的指导意义

【成果输出】：

1、沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘

2、了解自己在与人沟通中存在的问题，并通过逻辑分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效沟通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）沟通的定义

（2）事实信息、观点信息、情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的产生、本质、状态

（2）常见的个人感性需求

3、猜——共识决策

（1）基于团队共识的决策机制

（2）《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则

4、换——行动落地

【沙盘】：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

（1）结合学习目标，请思考相应的解决思路

（2）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

（3）日常工作生活中的“跳出盒子”

【成果输出】：

1、掌握在具体沟通行为中的核心策略，通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通

2、结合跨部门沟通案例，通过沙盘模拟的形式，将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用，并巩固理解。

讲师介绍：

主讲：Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师苏朗

[实战经验]

曾任职于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是美国一家专业的服务外包公司，主要是向世

界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间，主要负责宝洁公司中国

区售后团队的培训，教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。

[专业背景]

在专业培训领域超过16年的从业经验，一直专注于人员能力提升与训练，获得Plasel沙盘设计

协会讲师认证。

[授课特点]

课程注重从学员实际困难出发，提供具体的方法和工作步骤。授课方式新颖独特，培训风格轻松.

活跃。案例经典、深入浅出，培训形式丰富多样，能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层

面”。

[主讲课程]

沙盘模拟:盗梦空间-有效领导下属、沙盘模拟:跳出盒子-跨部门沟通、沙盘模拟:点时成

金-时间与目标管理等。

[服务客户]

宝洁、惠普、强生、中国银行、中国移动、中国电信、南方电网、长大公路、广电集团、建设

银行、广发银行、保利地产、星河地产、中国石化、中国海油、广田集团、京东、阿里巴巴...