这是一个交流频密的时代，今天，人们的交流对象不仅是小范围的、近距离的、同文化的，更越来越发生于相隔遥远的异文化之间，不同的成长背景和文化，造就了人们不同的行为、语言及思考方式，可以说，跨文化交流正在成为人类交流的一种常态。

当提及跨文化，您第一时间想到的可能是不同的习惯禁忌。习惯禁忌恰恰是跨文化领域里最不重要的部分，因为如果习惯禁忌犯了错，是极容易得到原谅的。但是，如果在“思维层面”与对方不匹配，不动声色中造成了紧张关系。

——您需要知道文化性格的四大维度差异：行为准则、沟通方式、时间观念、自我意识，以及世界十大文化群体在这四个维度上分别对应的位置。

当提及领导力，恐怕大多数人都称自己喜欢基于“个人主义”价值观的“平等”风格的领导风格。而一位极具民主风的领导空降到“等级”机构里，他真的会受欢迎吗？他的人格魅力会在新的地方闪光吗？为何团队成员用“无能”、“磨叽”、“外人”来形容他呢？

——您需要摆脱文化有优劣之分的成见，理解自我，包容他人。

当要求您切换自己的文化性格去适应对方，您是否会愤愤不平：“为什么是我去适应他，不是他来适应我？”或者，“我不想丧失自我，我变得都不像我了，这是背叛!”

——您需要找到自己的“文化舒适区”和“异文化标范区”之间最大的“交集区”。

当您失望于传统培训无法带来参与感和成就感，知识留存时间短，痕迹浅，且应用于工作时无法获得及时反馈和奖励。

——您需要《打破文化围墙——跨文化领导力沙盘模拟》带您努力探索未知，在高度仿真的环境里，迈出每一个沟通和决策步骤。

大纲 / Outline

一、认识 跨文化冲突的根源

“我的世界”和“你的世界”版本不同

关于跨文化的三大迷思：

世界是平的

文化有国界

存在通用的文化

二、分析文化的四大维度

行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义

沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通

时间观念：多向时间 vs. 单向时间

自我意识：集体主义 vs. 个人主义

三、测评工具

完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘

共同绘制团队的文化罗盘

比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突

四、打造跨文化沟通策略

如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？

如何分别有效说服特殊主义 / 普遍主义文化性格的同事？

在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？

如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？

在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？

在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？

五、处理跨文化冲突

发生冲突时，两种做法选择

如果此冲突属于金字塔底层的冲突(行为、习惯、才能、偏好)，那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格

如果此冲突属于金字塔顶层的冲突(生命意义、身份、价值)，那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因，尝试达成妥协

三角对话：“我”、“你”、“最小利益共同体”

“我”当时的感受是？“我”的委屈是？“我”想说的是？

“你”当时的感受是？“你”的委屈是？“你”想说的是？

“最小利益共同体”当时的感受是？“最小利益共同体”想对“你”和“我”说的是？

“我”现在感觉怎样？“我”心里有什么在发生变化？“我”现在能做什么来改善我们的关系？什么时候做？

六、案例分析、角色扮演

文化性格分析讨论：加拿大坎沃尔公司为何最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作？

文化敏感性练习：德国记者怎样说服瓜国的两位女性高官，答应其参加瓜国的神秘花园节，并做现场报道？

文化冲突管理演练：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？

讲师介绍：
戴愫　(Su Dai)　 PEO Chief Trainer　　　　　　 (SZ Session)
主要学习及工作经历

她毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。有着十多年海外(美国、新加坡)的工作和管理经验，曾在中山大学和新东方任教，多次被评为学生最喜爱的讲师。同时她还曾是美国“Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。现居上海，任职业培训师。

主要出版物

她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的热销书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS 三级跳 解析商务英语写作经典案例》。此书一出，改变了市面上没有介绍商务英语写作“方法”的格局，书中阐述的商务英语写作的“实际操作步骤”成为了职场白领们的写作圣经，出版不久后很快便登上了畅销书排行榜。

2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她还出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国 Fairfax 学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。

曾服务过的部分企业

欧莱雅、百事可乐、苹果、强生，索尼、正大广场、上汽、中国人寿、欧司朗、派克钢笔、采埃孚、捷迈、国网物资、中国电信、上海大众、虎扑体育、塞拉尼斯、外联发、卓非柏勤、ABB、欧时、马斯达、阿泽雷斯、普顺带扣、安联保险、天祥、上海冠东、星展银行、外航服务、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦东机场、科世达、荷美尔、天纳克、加利、中钞油墨、贝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。