其它排期：
授课讲师：许老师
课程价格：4200
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点：
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课程信息：
1、分管呼叫中心的高层领导；
2、呼叫中心总经理、总监；
3、呼叫中心经理、主管、内训师等；
4、人力资源部经理、培训、薪酬、绩效、招聘主管等；
课程费用：4200元/人
课程前言：
呼叫中心团队建设与卓越领导力打造课程培训，提升团队的管理者的领导能力、业务监督能力，学习有效沟通的几种手段提升职业素养，团队冲突的处理和处理技巧，旨在使学员在呼叫中心团队建设与卓越领导力打造课程培训里掌握技能。
课程背景：
中国的呼叫中心产业在历经十年发展之后，基础的技术和运营问题已经基本得到解决，然而表现出来的整体效果往往差强人意。在此基础之上，回过头然重新定义呼叫中心的战略和文化显得尤为重要；在战略分析的基础上的流程再造和内外部沟通变得重中之重在呼叫中心内部管理中无论是基层管理还是主管、经理，我们经常会遇到这样的一些问题：
1. 支撑（业务）团队发现并提出问题，业务（支撑）团队不落实、不反馈？
2. 明知有问题，但不敢向当事人提出，怕影响同事关系！
3.团队缺乏工作激情，员工执行力差， 团队绩效普遍低下，究竟该如何提升？
4. 不忍心让团队成员辛苦，很多事情自己做或者不做要求，很纠结！
5、团队管理效率低下，缺乏团队的领导力、感染力，问题在哪？……
如此种种，我们该如何应对 ？而本次培训也将围绕这几个主题展开。具体内容包含：
如何建立服务文化，以及如何利用文化的力量提升绩效？
如何将细节落地，并真正成为有效运营法宝？
学习有效沟通的几种手段提升职业素养。
提升团队的管理者的领导能力、业务监督能力。
课程大纲
第一篇：卓越领导力打造
1、自我认知 — 管理者的能力要求
管理原则
角色与功能
素质要求
五大特点
四项行为
组成领导力的四力
创新力
凝聚力
执行力
学习力
2、创新力的来源
创新是组织存亡的关键
创新与前瞻性
从系统思考看组织创新
如何鼓励由下而上的创新环境
3、凝聚力的打造
建立核心信念
利用影响者的力量
分派任务
提高团队参与
4、执行力四阶段
计划
达到目标的战略
战略之下的工作内容
将会采用的过程
组织
完成战略所需要的组织
职能安排，明确责任，授权管理
激励
目标感、责任感、认同感
控制
确立流程
设置控制点
结果与目标对比
反馈与再学习
5、学习力的构建
如何建立学习性组织
明确流程
过程监控点设立与反馈
反馈体系的有效建立与考核第二篇：高绩效文化团队
1、卓越团队成功关键
团队三高
士气高
活动量高
技巧高
团队成功两曲线
成功率持续上升
推升峰值、复制峰值
2、确保三高和两曲线的团队管理
团队发展四阶段
团队建设
设定目标
团队气氛
团队激励
团队学习力
3、团队激励关键五步
建立核心信念
设定目标的重要
如何利用目标来激励士气、活动量和技巧成长
如何利用目标来推动成功率和峰值提升
利用影响者的力量
建立团队小组织
20/80法则：利用底下影响者的力量
分派任务
利用任务来激发责任感、成就感和认同感
任务如何分派
期望他会成功
皮革马列翁效益
期望值的重要
提高团队参与
口号和标语的重要
登门坎技巧
爱情桥：创造共同体验
团队冲突的处理和处理技巧
4、案例分享
课程主讲：许老师
毕业于私立纽约大学（NYU）计算机多媒体硕士，为该校教育统计博士候选人 ，目前是台湾客服协会监事、中国电子商会呼叫中心委员会顾问、CTI论坛专栏作家、同时兼任客户 世界研究院、中保集团呼叫中心顾问、上海农工商连锁超市集团顾问、中国银行合作顾问。
许老师除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，曾应邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。 许先生曾带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000席以上。
曾服务过的客户及相关项目：中国信托旗下的电视购物台VIVA（呼入与呼出流程优化）、科技（台湾Yahoo购物独家合作伙伴─主管培训）、上海农工商连锁超市集团（数据分析）、技嘉计算机（主管培训）、安利中国（呼叫中心优化）、中国银行（抱怨与投诉电话处理）、中国建设银行（人力资源优化）、信诚人寿（呼叫中心班长培训）、中国移动（排放管理与QM质量管理顾问）、工商银行（电话营销）、花旗人寿（电话营销）。