危机管理与危机公关
其它排期:
授课讲师:林景新
课程价格:2100
培训对象:
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课程信息:
•深度把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系
•从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件
1.消费者为何围堵达芬奇家居?
2.危机是对消费信心的无情毁灭
3.对企业危机的正确理解
4.企业危机的定义及其必然性
5.永远绷紧危机这根弦
6.危机的发生与企业知名度
7.危机的发生与行业特点
8.危机中公众的心理特点
9.危机的三个阶段及其特点
第二部分 危机的识别与预防
1.海恩法则:危机产生的信号
2.抗危机风险能力不同背后的差异性
3.危机的种类及其潜在风险
讨论题:如何有效识别潜在危机
1.企业如何检测自己的危机管理能力
2.建立评估体系 排序潜伏危机,建立公司内部危机预警体系
第三部分 群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、慎用警力警械原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
第四部分 消费维权事件处理
1.消费维权危机事件模拟
2.如何建立危机处理小组
3.如何建立危机隔离墙
4.危机管理的3有3通原则
第五部分 危机管理的决策
1、万科如何处置围堵售楼部事件
2、危机管理决策的三大误区
3、案例解读:危机时刻,如何进行正确的决策
4、危机决策的术、道、势
第六部分 危机处理流程
1.危机判断
2.危机控制
3.危机处理
4.善后恢复
第七部分 媒体采访与新闻应对
1.接受媒体采访的应对原则
2.接受媒体采访的四大技巧
3.怎么避免与记者的正面冲突
4.怎样处理难缠的问题一
5.怎样处理难缠的问题二
6.怎样处理难缠的问题三
7.怎样处理难缠的问题四
8.新闻发言人的应变技巧一
9.新闻发言人的应变技巧二
第八部分 网络舆情危机处理
1.防范来自网络的危机攻击
2.网络危机处理三大关键
3.案例分享:南航机长辱骂客户事件处理策略
主要背景资历:林景新博士是中国知名危机公关专家、新媒体传播研究专家,知名新浪微博博主(@林景新),《中国企业微博营销盘点报告》的主笔。现任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学岭南学院课程教授、中山大学管理学院危机管理课程主讲教授,具有丰富的危机公关咨询及授课经验,现担任多家企业危机公关顾问。
已出版著作:
《实战网络营销》(暨南大学出版社2012年)
《创意营销传播》(辽宁科学技术出版社2010年)
《营销造势》((暨南大学出版社2011年)
授课风格:风趣幽默,生动的课堂互动,内容切合企业实际,实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解,使课堂培训成为实际工作的第二战场,让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。
曾服务过客户:河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉(加多宝)、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。