360度危机管理培训课程

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360度危机管理培训课程

其它排期：

授课讲师：李华

课程价格：6000

培训对象：

报名热线：400-801-3929

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时间地点： 2013-5-31 至 2013-6-2 北京 授课讲师：李华
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学习费用： 6000 元/位
培训对象： 1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部；2、央企、国企各级书记领导、中层管理人员；3、政府及事业单位各级工作人员等
课程信息： 课程目标：
掌控公众心态、驾驭公共事件--自媒体时代的360度公共危机管理方法和技巧
学会直达根本的危机解决方法和技巧，识别不同类型的公共事件中的威胁与机会，把握和掌控公共事件对公众心态的影响。
全方位掌握处理公共事件的方法和技巧，化被动（应对危机）为主动（驾驭危机），了解化危为机、反败为胜的关键和方法。
建立公众对政府和官员的“安全感”，构建牢固的民意护城河。
课程大纲：
一、突发公共事件的处理

自媒体时代公共事件的新特点
公共事件中公众心态的把握和控制
公共事件中的自我中心化偏差、普遍中心化思维和去中心化原则
不同类型公共事件的识别和处理策略
公众印象的建立和扭转公众印象的技巧
化危为机的关键和防守反击原则
公众有罪推定的普遍性与应对方法
黄金X小时原则的危害和危机处理的时间窗口
第一反应原理和利益敏感性原则
公众对事件感知的经验主义偏差和消除技巧
公众无助感的消除和控制感的建立
公众认知的透镜效应和应对方法
防疫原理和敏感性事件的脱敏策略
转移关注、转移矛盾焦点的技巧
公众预期的管理和宽容度、容错度的提升
提升公众可感知的透明度、能见度和可信度的技巧
危机处理的最不坏结果原则、综合对症治理原则、可行性原则和可靠性原则
危机沟通的立体化原则、媒体和自媒体的应对方法和注意事项

二、日常公共事务和公共决策中的风险预防

从舆情到民意
舆情监测的优化和补充
信息对公众的影响、风险因素的识别和评估
印象性风险的控制和良好公众印象的塑造原则
技术性风险的影响因素和控制方法
控制性风险的影响因素和控制方法
认知性风险的来源和化解
有效提升公众对公共事务、公共服务和公共决策的安全感，构建坚固的民意护城河
三、公共危机管理体系的建立

危机引发的内部恐慌、避害冲动和一把手原则
危机处理的可行性、可靠性和最不坏选择原理
危机管理体系的三大模块：监测、评估和处理
危机管理体系的两个层级：战略决策层和战术执行层
危机和风险管理的技能、资源、人员、岗位、机构、制度的建立
从单一的新闻发言人到立体化的危机沟通体系的建立
危机管理体系的应用和贯彻
危机管理的实战性演练

四、案例分析：

环保项目的民意阻力困局
北京721暴雨事件的得与失
正常公务行为引发的群体性事件
公务员殴打空姐
微笑的表哥和哭泣的官员
高铁大跃进的功过是非
从拆迁市长到政坛明星
储时健的东山再起…
老师介绍：
李华
国内最具实战能力的危机公关专家，天合元泰副总裁、天合元泰危机管理事业部总裁。
360度消费风险管理方案的开发者；消费风险理论、公众感知透镜理论的创立者。在业界率先提出了消费风险的理念，主张危机管理的本质是消费风险管理；并倡导在危机管理的研究和实践中，全面引入社会心理学的基本理论常识和分析方法，提出在危机管理实践中必须考虑基本归因错误、角色偏差和感知透镜等因素的影响。
国内最早开始危机管理实践的专业人士之一，先后参与过数十起危机事件的处理，帮助多家客户建立了内部危机管理体系，担任多家公司危机管理顾问。
超过10年的国内顶级公关顾问公司服务经验，先后服务于联想集团、雅虎中国、一汽丰田、天津一汽、东风悦达起亚、中国银联、中国人保、中国石油、华夏基金等业内顶级客户，提供涉及品牌与营销传播、危机管理等相关领域的专业服务。