课程提纲
第一单元：中国式危机管理 9+1 策略
•　沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
•　围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
•　情感公关（情感公关也是生产力）
•　慎用信息控制 ---控制的条件
•　何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
•　道歉先行------中西理念的差别
•　依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
•　供应链优先----共生&共存&共赢
•　质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
•　强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
•　危机管理特性----10大特性
第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警
•　预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
　　　　　　 内关设计——外关政策　
•　预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
　　　　　　 特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
•　预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
　　　　　　 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
•　预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
　　　　　　　资源保障&指挥体系&信息管理
•　预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
　　　　　　 三种情况的预警
•　预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
•　预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
•　预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
•　预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
　　　　　　 现金流与贷款&对银行的警惕
•　预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
　　　　　　 理念的力量&链条理论
第三单元：中国式危机管理9+1误区
•　误区之一：律师意见代替危机管理
•　误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
•　误区之三：准备被打翻不要预案
•　误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　
•　误区之五：照搬西方经典与教导
•　误区之六：海量传播主导一切
•　误区之七：危机处理速度越快越好
•　误区之八：以牙还牙、头疼医头
•　误区之九：危机+机会——机会+危险
•　9 ＋ 1 ：临时抱佛脚
讲师介绍
　　　　 著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。被誉为“中国危机管理实战第一人”。