危机公关全程模拟演练，让您置身真实的危机环境中，与同行、专家以及政府和媒体嘉宾一起，亲身体验危机发展的每一个步骤，研判最佳解决方案，交流最佳应对技巧。

课程特色
体验："在快乐中学习"，体验本身就是一种价值。
认识："在参与中学习"，由转变认知模式到转变态度，直至改善行为。
反思："在错误中学习"，发现优势和不足，调整方向和速度。
应用：练中学，学后用，学员对培训内容具有很好的"长期保存效果"。

特邀嘉宾：　 郑砚农　 中国国际公共关系协会副会长兼秘书长

孙欣 《中国企业家》记者

赵一铭 《新营销》高级记者

第一天：未雨绸缪

9：00-10：00　模拟演练1：A企业危机策略制定　贺咏光

学员分组组成几个模拟的企业公关部，要求对一起因产品污染，导致消费者患病入院的危机信号制定应对策略。模拟过程中学员将体验如何正确判断政治环境和舆论环境，如何研判和预测危机的演变和发展脉络，学习并掌握如何制定正确有效的危机策略。

10：10-12：00 新媒体环境下的危机预警与危机防范　林景新

12：00-14：00　午餐 午休

14：00-15：00 模拟演练2：B企业危机策略制定　贺咏光

一场重大食品安全事故爆发，政府排查，B企业亦被查出问题，并被媒体曝光。公关部被要求立刻制定应对策略。模拟过程学员将体验作为一场行业危机的次要角色，如何准确定位，如何判断形势发展，在主动与被动中如何抉择，如何把握危机中政府、媒体和公众的心理，正确制定应对策略。

15：00-15：10 茶歇

15：10-17：00 危机管理体系及危机处理等 林景新

第二天　　　运筹帷幄

9：00-10：00　模拟演练3：C企业在行业危机过程中的媒体沟通策略　贺咏光

学员模拟公关部所在企业，是这场食品安全事故中没有出现问题的国际公司，但得到总部指令，要求产品提价销售。公关部被责成制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何协调维护品牌形象与提升销售业绩的矛盾，如何处理来自管理层和平行部门的压力，如何在充满变数的媒体和舆论环境中制定正确策略。

10：00-11：00 危机中的媒体应对　 平面媒体特邀嘉宾

11：00-12：00 危机中的媒体应对　 网络媒体特邀嘉宾

12：00-14：00 午餐

14：00-15：00 模拟演练4：危机渐息，D企业如何重拾信誉，再塑形象　贺咏光

学员模拟公关部，在危机渐渐平息之后，制定再塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

15：00-16：30　危机善后处理及如何转危为机 林景新

第三天　纵横沙场

9：00 － 9：30 突击采访　

9：30 － 10：30 在危机情况下发表公众言论的注意事项；在危机环境中创建有效信息的方法和工具　　康强

10：30 － 10：45 茶歇

10：45 － 12：00 危机管理拉开序幕，角色分工，创建并传达核心信息　 康强

所有参加讲座的学员将按照面对受众的不同，分成政府、媒体、用户/经销商等几个小组，每个小组推选出负责人。各组根据自己的实际情况展开讨论，利用刚刚学到的工具创建核心信息，并接受讲师的点评。

12：00 － 14：00 午餐

14：00 － 15：30 危机管理实战演练，角色扮演，摄像机追踪拍摄　 康强

学员们将按照上午的分组在教室的不同区域准备应对来自各方的问题和挑战， 专业摄像团队将全程录制学员的表现。 整个模拟过程将以一个逐渐发展的危机状况为背景，体现出各阶段可能遭遇的各个方面的挑战，使学员能练习如何将核心信息有效的传播出去，在最大限度上避免或减少公司损失。

15：30 － 15：45 茶歇

15：45 － 16：15 对学员在实战演练中的表现进行点评　　康强

16：15 － 17：00 模拟新闻发布会

在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。 另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

贺咏光　公共传播研究所所长、中国大学生公关策划大赛组委会执行副主任、劳动部《公关师》职业资格教材编委、品牌中国产业联盟专家团成员、《首席市场官》杂志特聘顾问，曾在主流媒体和公关公司从事公关咨询和客户服务，11年公关咨询、研究和培训经验。对中国环境下的企业公共关系管理、危机管理、媒介传播等有深入研究和丰富的实战及培训经验。

林景新　资深公关营销顾问，危机管理专家，财经专栏作家，十多年公共关系从业经历。曾任职于新闻媒体、大型企业集团、公共关系咨询集团，对危机公关、信息传播、媒体舆论控制有深入的研究，主导过多次成功的公共关系及企业危机管理事件。

康强（Alan R. Kahn）　　在亚太区域的公关领域享有盛名，曾多次向“财富500强”（如摩托罗拉、谷歌等）及国内领先企业（如联想、TCL、李宁等）企业的CEO及其他高管提供培训及咨询服务。由于康先生在中国生活工作多年，其中文水平可与国人媲美，可以用流利的中英文进行咨询和培训。