【课程收益】 遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。 【课程对象】 负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理;负责公司对外沟通的人士 【课程大纲】 1. 公共关系——危机管理的核心 • 公关的误区 • 公共关系定义 • 公共关系管理和目标 • 公共关系要素和功能 2.危机管理概说 • 危机的定义与特征 • 危机管理的定义、职能及原则 • 危机沟通的特点 • 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救 3危机管理不同阶段要点 • 危机前:危机的预蕾 - 问题管理与危机预警 - 危机的预警 • 危机中:危机的处理 - 危机处理的原则 - 危机控制的策略 • 危机后:危机的恢复 - 危机恢复管理的界定 - 危机恢复管理的中心任务 - 危机恢复管理的基本原则与策略 4. 危机利益相关者 • 什么是利益相关者 • 危机利益相关者的分类 • 消费者 • 政府 • 媒体 5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧 • 危机公关的目标 • 组织危机会议 • 应对媒体采访 • 新闻发言人 • 危机公关应避免的一些陷阱 6.危机公关成败案例对比分析张老师Richard 复旦大学工商管理硕士(MBA),曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年,现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业,涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造,曾任三家公司管理人员、销售总监等,其中2家已经上市,他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%,最高年销售增长率达到600%,年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀,3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结,张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法,这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织(外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等)的2000多人; 张先生的授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。 ◆ 张先生主讲课程包括: 《卓越销售团队管理》(2天) 《成功的销售技巧》(3天) 《大客户开发与管理》 (2天) 《电话销售技巧》 《达成双赢的销售谈判》 《谈判的六种力量》 《如何创造性解决问题》(2天) 《新任经理的管理技巧》 《高级商务演讲技巧》 《公共关系与危机管理》(2天) 《品牌维护与管理》 《卓越品牌管理》(2天) 《销售沟通技巧》(1天) 《练习30天,销售从此简单》(1天) 《市场营销全方位》(2天) 《品牌维护和管理》(2天) 《工业品营销》(3天) 《打造卓越产品经理》(3天) 《如何进行市场调研》(2天) 《如何制定市场计划》(2天) 《如何定价》(2天) 《新产品如何上市》(2天) 《如何做好市场助理》(2天) 张老师 Robert 清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。 在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。 张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。 ◆ 张先生主讲的课程包括: 管理与通用技能类: 《新任经理的管理技能训练》 《如何创造性解决问题》(2天) 《高级商务演讲技巧》 《公共关系与危机管理》(2天) 《创新技能训练》 《如何有效提升执行力》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《职业素质提升训练》 《领导力与团队建设》 《高效能人士的七个习惯》 《时间与压力管理》 《高效沟通技巧》 《会议管理》 《国际商务礼仪》 《企业文化建设》等
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