【课程收益】 在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。 【课程对象】 管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员. 【课程大纲】 1. 正确地认识冲突 • 什么是冲突 • 冲突的根源 • 两种性质的冲突的比较 • 冲突与绩效的管理 2. 解决冲突的方法和技巧 • 冲突的五个发展阶段 • 处理冲突的五种方式 • 解决冲突的方法和技巧 • 沟通及其规律 • 沟通语言的使用技巧 • 倾听技巧 • 冲突时的沟通模型 • 对事不对人 • 冲突解决的原则 • DESC法建设性批评 • 有效赞美的技巧 • 干系人的使用 3. 知己知彼,有效控制冲突 • 对自我的任职 • 换位思考,了解对方 • 心理需求分析与策略 • 工作风格分析 • 交际的弹性 4.文化和冲突 • 跨文化冲突产生的原因 • 几个文化分析模型 • 东西方文化的差异 • 跨文化沟通技巧 5. 案例分析与模拟演练 【课程收益】 随着市场竞争的日益加剧,企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求,因而项目管理也越来越受到企业的重视。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角。本课程以美国项目管理协会PMI的《项目管理知识体系指南》PMBOK为核心内容,通过大量的实际案例分析和练习,使参加者理解并掌握国际先进的项目管理模式、方法、工具和技能,规范企业的项目管理行为,快速提高企业的项目管理水平。整个课程远离理论上的说教,而是强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去。 【课程对象】 项目经理、项目主管、项目管理负责人。 【课程大纲】 1.什么是项目及项目管理 • 项目的概念 • 项目的环境 • 项目管理的要素 • 项目的生命周期 2.项目管理的目标与过程管理 • 项目管理的目标与企业管理的目标 • 项目的系统化过程管理:启动、计划、执行、控制、收尾 3. 项目管理的各大范畴的管理要点 • 项目范围管理:包括范围的界定,范围的规划,范围的调整等。项目的WBS模板、分解方法 • 项目时间管理:项目的进度模板GTD时间管理、网络图技术、关键链技术, • 项目成本管理:项目的资源配置、费用估算,研发、工程项目的成本控制 • 项目质量管理:项目的质量规则、保证和控制,项目管理与ISO质量管理 • 项目人力资源管理:组织管理下的项目团队的建设、激励管理 • 项目沟通管理:项目的沟通干系人分析及特点,沟通计划和实施 • 项目风险管理:项目的风险因素,识别、分析、应对、监控 • 项目采购管理:项目中的设备采购和分包管理 • 项目集成管理:包括项目集成计划的制定,项目集成计划的实施,项目变动的总体控制等 4. 如何构建项目的组织管理体系 • 项目组织架构 • 项目组织的项目管理体系 5. 项目管理实战练习
王先生(Michael) 背景介绍: 王老师是清华大学工商管理硕士(MBA),西安理工大学工学学士,企业管理、领导力、职业技能、项目管理等领域高级咨询顾问和讲师。 工作或项目经历 在近十多年的工作经历中,王老师曾在北京正略钧策管理咨询有限公司任咨询总监,为多家公司提供管理咨询与管理培训,并顺利实施,收到良好效果。在北京电通广告公司任高级企划经理,为很多公司设计企划方案,受到客户好评。在长期的咨询服务过程中,积累了丰富的项目管理经验,并增加了对不同企业的管理的认识和理解。在某汽车集团公司任高级经理并兼任内部培训师,通过对企业流程的梳理和绩效体系的改进,使企业的运营效率不断改进, 并积累了丰富的企业管理经验。王老师还有丰富的培训经验,曾为河北科技大学、北大应用文理学院、现代管理大学讲授《管理学》、《战略管理》、《企业管理概论》、《管理沟通》等课程,具有丰富的教学经验,对企业管理、战略管理、项目管理等有深入的研究。 授课风格: 系统性强:准确的概念、严谨的逻辑、清晰的课程框架,充分展现知识间的密切联系,让理论不再晦涩难懂。学员反馈:“听了您的课才明白什么叫融会贯通”。 实用性强:学员最关心的课题,诸多专家学者的研究成果,最简单有效的方法,大量的真实案例,实用的课程更精彩。学员反馈:“王老师的课是我上过的最有用的课”。 洞穿力强:将知识在广度和深度上进行大幅度延伸,具有洞穿力的观点撑开了学员的视野,给人以强烈的思想冲击。某学员说:“老师,您颠覆了我以前的看法,您的才学让人钦佩,我真得努力学习了”。 ◆ 王先生主讲的课程包括:
《项目管理》(2天) 《项目团队管理》(1天) 《PMP认证课程》(5天) 《中层干部管理技能提升》(2天) 《新任主管全面管理技能提升训练》(2天) 《后备干部管理技能提升》(2天) 《沟通艺术与关系协调》(1天) 《从技术走向管理》(2天) 《管理学》(2天) 《战略管理》(2天) 《高效沟通技巧》(2天)等等 张老师 Robert 清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。 在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。 张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。 ◆ 张先生主讲的课程包括:
管理与通用技能类: 《领导力与团队建设》 《新任经理的管理技能训练》 《如何有效提升执行力》 《职业素质提升训练》 《如何创造性解决问题》 《高效能人士的七个习惯》 《时间与压力管理》 《压力与情绪管理》 《高效沟通技巧》 《会议管理》 《国际商务礼仪》 《时间管理》 《客户关系管理》 《助理与文秘人员技能必备》等 战略与人力资源管理类: 《非人力资源经理的人力资源管理》 《高级招聘面试技巧》 《绩效管理与年度评估面谈》 《KPI的有效设定》 《薪酬与福利体系》 《成功建立企业的胜任素质模型》 《职业生涯规划》 《培训师的培训(TTT)》 《战略人力资源管理》 《平衡计分卡与战略地图》 《流程管理》 《企业文化建设》 《组织机构设计与工作分析》等
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