为了提升中层管理人员的管理能力，经过认真分析，结合企业经营实践，决定从以下方面展开管理效能培训：管理的基本认知、有效沟通、冲突处理、部属培育、授权管理、员工激励、绩效管理、情境管理和团队管理等。

整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。为了达到良好的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都必须做好充分的准备。

我们相信，投入才会深入，付出才会杰出。本课程将带领您走进提升管理能力的成功殿堂，通过互动式的学习方式，您将全面掌握专业管理者所必需的基本技能，在日后的管理工作当中更好地发挥中流砥柱的作用。
序言　管理的基本认知

管理的三种理解
日常管理工作
管理者的立场与职责
管理者的基本心态
组织运作的基本原则
案例分析：1）陈五的烦恼；2）一项新任务

单元一　有效沟通
理解沟通过程
沟通五要素
辨识沟通障碍
基本沟通技巧
角色演练：“忠实的翻译”
四种沟通风格：DISC测试
制定沟通计划
控制沟通结果
视频观摩：五个沟通情境
小组讨论：我该如何与别人沟通？
单元总结：有效沟通，快乐管理

单元二　冲突处理
Johari Window：冲突产生的机理分析
冲突处理的五个基本方法
冲突处理技巧
如何利用“冲突”达成管理效果
冲突处理与工作协调
工作协调的要领
部门协调
岗位协调
案例分析：谁的错？
单元总结：冲突处理，和谐共赢

单元三　部属培育
部属培育的目的与意义
部属培育的思想障碍
从日常接触中培育部属
培育部属的问题意识
部属培育的三种基本形式：OJT，OFF－JT，S.D.
部属培育的情境
部属培育的基本技巧
案例分析：员工是最有价值的资产
单元总结：授人以渔，共创佳绩

单元四　授权管理
塑造授权的文化氛围：六个正确
测试：我做得怎么样？
授权的障碍
授权的六个原则
授权的六个等级
授权的六个步骤
练习：分类填写你目前的工作任务
视频观摩：如何推动别人工作
讨论：如何成为一名好的主管
单元总结：授权管理，知人善任

单元五　员工激励
热情与激情
名企CEO谈员工激励之道
“爱心包裹”的启示
主要激励理论介绍
问卷练习: 人们想从工作中获得什么
激励理论对管理工作的启示
四种基本激励原则
五种激励方法
实践提升：保持高度激励的终极力量：自我激励
视频观摩：激励员工
案例分析：VK公司的激励——赔了夫人又折兵
单元总结：激励员工，凝心聚力

单元六　绩效管理
绩效管理在人力资源管理中的作用
绩效管理的三方收益
绩效管理体系构成
个人绩效、团队绩效与组织绩效
执行绩效、流程绩效与组织绩效
绩效管理的三个难点
不能达成绩效的三个原因
绩效考核中的八种错误
如何避免问题的发生
绩效面谈技巧
绩效改进计划
案例分析：1）XYZ公司的绩效管理；2）ABC公司的绩效管理
单元总结：绩效管理，同向成长

单元七　情境管理
“拉绳实验”的启示
权变管理思想
管理情商：EQ测试
感情管理：情动——心动——理顺
员工成熟度：工作成熟与心理成熟
管理风格与员工成熟度的匹配
案例分析：刘江的团队
单元总结：情境管理，权变有度

单元八　团队管理
图片赏析：有何不同？
优秀团队的构成要素
团队角色
团队平衡
克服群体思考症（Group Thinking）
团队的四个发展阶段
团队的机能障碍及对策
共好团队：松鼠的精神；海狸的方式；大雁的礼物
视频观摩：1）海狸筑坝；2）大雁迁徙
单元总结：团队为王
NO ONE IS PERFECT， A TEAM CAN BE!（个人做不到完美，但团队可以）