课程特色：
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。

课程收益：
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式

课程大纲：

第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能

第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
以不听来听，不察来察
要求部属为自己所说的一切负责
训练部属讲真话
先不露声色，以免上当
先明察秋毫，以免伤及无辜
真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
宁信其无，不为所动
视其所以，观其所由，察由所安

第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
初犯时，运用三明治技巧：
累犯时，运用汉堡技巧 ：
部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
从掌握犯错的原因开始：
员工绩效欠佳的可能原因：

第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练

说：清楚地说明
教：提供明确的示范
练：让部属动手练习
赞：肯定、鼓励学习者的努力
跟：配合学习者的情况

第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
“善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始
站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情
“破例”会走上惯例

第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
部属请调的原因，未必是对现状不满所致
主管最后被告知，已是时机成熟
如果此人你不想留，也要慎重处理
留人不在人走时

第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
中坚干部要有“转化”能力
在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半

第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
员工有情绪时，先处理心情，后处理事情

第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
目标制订六特性：　
共同性、参与性、重点性
自主性、计划性、成果性

第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
对事不对人，当下导正
不管之管
不因主管好恶不同，对部属评价不同

第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
辨别员工问题
谣言止于智者，不攻自破
组织对谣言的处理：
　　不利谣言—挺住
　　有利谣言—传播
茶壶效应

第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
发挥余热—导师帮代、肯定老员工
调动热情—鼓励新人
及时处理冲突

第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
从事情（绩效）切入，不涉及行为
明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑

第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。　
要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
把握说话的三个要领：
信任（TRUST）的五个要素
授权的六个步骤

第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
考验人才的十种方式
有关人才培育活动

第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
委任部属做事：事成、人爽
管理：管人理事——管事理人
主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系　　　　　　　　　　　

第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
有关领导风格
领导风格是由两种导向
因材施教
领导风格的演变

第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
以柔克刚，先处理心情，再处理事情
包容个性，创造自我反省机会
自变，非他变
改变对方个性，不如改变方法
疏导问题员工，切忌“心理医生”自居

第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
什么事，不能以[民主]的方式加以决定
群体决策的优点、缺点

学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺

讲师介绍：张一丹老师

15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。

主讲课程：
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》。

培训经历：
通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、秦皇岛移动
金融业：成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行、宁波银行、温州农行、郑州农行、
其他行业：苏宁电器、杭州电力、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、衢州港城机、电春雨集团、从兴电子 、广州海志 、山东舜亦新能源 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技、中一药业、杭州迪安医疗控股、白云山制药厂、深圳太太药业、河源立国制药、、广州国药、深圳国药控股、江苏江山制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……