☆ 管理经验的重整
☆ 了解日常管理与原则间的差距
☆ 知道自己管理上弱点及偏差
☆ 有意识的进行管理活动

课程纲要

破冰游戏
第一版块 培训主题：管理结构
1、企业经营系统功放原理
—你是干什么的：中层管理人员的职能
—给自己一个定位：中层管理人员的组织地位
—中层管理人员必需的核心能力以及导致的结果

2、中层管理人员核心能力定位原则：高度技术化 + 高度职业化
—高度技术化的含义：具备很强的个人从业能力
—高度职业化的含义：具备良好的职业心态与职业道德

3、高度技术化构成要素：
管理基础认知
管理过程理解
管理应用实践

4、高度职业化的具体体现：
经营心灵智慧的能力（即管理心态与管理意识）

5、管理基础解析：
中层管理人员的管理基础共有四个方面的主要内容：
—管理的架构能力（明确自己的目标，知道自己该干什么以及该如何干）
—管理的过程认知（计划、组织，领导、控制）
—管理的方式（武断式管理、温和式管理、人本化管理）
—管理的绩效（成本、管理效率与绩效评估）

6、管理主体：管理者
6-1 中层管理干部常犯的十个错误
6-2 正确理解管理的内涵与外延
—管理的内涵
—管理的本质
—管理的外延
—管理的主体
6-3、经营心灵的智慧
6-3-1、人的三大类型：稳健成长、危机重重、必将淘汰
6-3-2、做人的品质与做事的品质
6-3-3、战胜失败的策略
—把失败看成是一种失败的学习经历
—利用消极的反馈提高自我
—在失败中寻找幽默
—把失败当成金色的机遇
—把失败看成一场要赢的比赛
6-3-4、个人管理的六个技巧
—明确的目标
—强烈的计划性
—良好的笔头习惯思考与沟通
—学会说“不”
—养成个人管理的五个好习惯
—职场规划与自我完善
6-3-5、 超越颠峰的志向
—提升
—勤谨
—感恩图报
—超越现实
—一分耕耘一分收获
—塞翁失马焉知非福
—今天的成功在于昨天的积累
—破釜沉舟逆境求生
体验式游戏：团队、努力与协调
***** 管理透视：心态决定成果，个人影响团队

第二版块 培训主题：管理过程
1、管理的架构：认识企业—组织—团队
1-1、我们的企业是由哪些部分构成的
1-2、组织与团队
1-3、组织绩效的来源
1-4、组织管理
—组织管理活动的内容
—组织管理活动的分析
1-5、组织中的工作群体
1-6、组织的影响力
1-7、个人发展与组织发展的融合
—大海里的小鱼和小池塘里的大鱼
—以身作则，排除阻力
1-8、建立高绩效的组织团队

2、基础系统：管理的过程认知
2-1、计划
—计划从沟通开始
—识别和建立标准：计划的流程
—计划过程中的五个关键控制点
2-2、组织
—组织原则：用合适的人做合适的事，用专业的人做专业的事
—组织管理：四定八法
—员工技能知多少：你有建立员工技能管理档案吗？
—精细化组织过程中的五个关键控制点
2-3、领导
—领导与权力
—领导的内容：团队建设，激励
—团队建设过程中的五个关键控制点
—激励过程中的四个关键步骤
2-4、控制
—控制内容：沟通，监督与训导
—沟通从“心”开始，沟通从“法”结束
—监督过程中的五项事实
—训导四法
***** 管理透视：人性化管理、人道化管理、人情化管理

第三版块 培训主题：管理应用
1、沟通技巧，以及沟通管理
互动分享：沟通的力量
1-1、高效沟通的模型
1-2、正确友好的态度和良好的沟通技巧
1-3、获取帮助时的正确友好的态度
—良好的开端
—有风度地表明自己的感受
—说话的语气
—高超的展示艺术
1-4、人际沟通能力与技巧
1-4-1、人际沟通能力、技巧以及基本的礼仪涵括的内容：
—身体语言
—说话语气
—电话礼仪
1-4-2、简单的行为，重要的结果：身体语言
1-4-3、不在于你说什么，而在于你怎么说：说话语气
1-4-4、公司内部沟通技巧
—同事就是客户（内部客户）
—五项基本事实
—引起矛盾四种导因：
为最后一句说话而争执
事情没有做成一个句号
顾左右而言他
动辄贬低奚落别人
—加强内部沟通的技巧

2、高效沟通过程的六个关键控制点

—明确的目标
—清晰的规则
—善于分析、思考与推理
—细节，细节，再细节
—沟通的多向性
—团队建设

3、团队的构成：团队成员+背景

4、团队与工作群体的区别

5、建设高绩效团队的过程：
5-1、确定团队的目标
5-2、重申团队的核心价值观
5-3、组织角色的分配：团队领导与团队成员的角色与基本职责
5-4、进行有效的团队管理
案例分析：怎样做一名合格的TEAM LEADER
5-5、团队的提升过程
1）、认识高绩效团队与低绩效团队
2）、团队提升，从管理者开始。管理者提升成功的要素：
基本功力
协调沟通
内涵素质
3）、人员培训与激励
经营管理者与培训
激励绩效、不断提升

6、建设团队文化
6-1、什么是团队文化
6-2、优良团队文化的特质
—有明确的目标
—相互信任和合作
—在冲突中成长
—清晰的工作程序
—定期总结
—注重培养团队成员
—以身作则，高标准严要求
6-3、团队文化建立原则
人本原则—相互信任，维护自尊
公正原则—一视同仁，公平处事
激励原则—发扬先进，鼓舞士气
实绩原则—注重结果，明确目标
6-4、共同的价值观和愿景是团队文化的基石
最大化共同奉献，是团队文化的核心
管理者的态度、知识、工作的方式方法是团队文化的风格与方向
团队成员全身心的投入和个人责任感是团队文化的保障

7、团队相关问题的解决
7-1、如何调动团队成员的积极性
7-2、如何稳定一支有战斗力的团队
7-3、中层管理着在团队管理中的职责和义务

讲师简介赵智敏(Zhimin Zhao)

拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富
专家类别: 职业培训导师
专长领域: 管理 / 销售
专家资历:
产业经济学硕士，MBA
现为职业培训导师，多所大学的客座教授。