本课程就是为刚刚走向管理岗位的技术人员量身订造，旨在帮助初为管理人员的您能够快速适应管理岗位要求、定位、挑战并进而能够从容完成角色转变。因此，本课程特别挑选了有关管理的“软技能（Soft Skill）”中最难应用而又是最经常面临考验的沟通技巧、激励技巧、压力与情绪管理、会议管理等4大主题，对学员展开专题研修。

主题简介

一个优秀的Leader需要具备怎样的气质？一个蹩脚的Leader又是如何自绝于团队的？Leadership到底包含了哪些深刻的涵义？
放映桥段1，讨论并分享：W上尉对手下3位排长的评价中哪些是一个优秀Leader所需要具备的素质、哪些又是需要刻意避免的？
放映桥段2，讨论并分享：S中尉为什么在5分钟之内就可以获得全连的拥戴？列举他所拥有的3项最成功的做法；
放映桥段3，讨论并分享：D中尉是因何获得全连一致的负面评价却又不自知？列举他的3项最失败的做法；
讲师介绍：管理人员与技术人员的素质模型

讲师与全体学员讨论：
1.技术人员与管理人员分别在“管人”“与“管事”上的行为动机的差异有哪些
2.从技术角色到管理角色的转型过程中需要注意哪些问题

如何进行高效的沟通？
放映桥段4，讨论并分享：D中尉与L军士长的这次沟通为什么失败了？总结造成本次沟通失败的3大主要原因；
放映桥段5，讨论并分享：B中尉为什么在5分钟之内分别进行了一次成功的沟通、一次失败的沟通？总结达成沟通成功的主要原因，总结造成沟通失败的主要原因；
放映桥段6，讨论并分享：W上尉在1分钟之内完成了一次非常成功的沟通，那么：
1.他在沟通中主要应用哪些技巧？
2. 他在沟通中如何有效的应用了身体语言？
3. 他又是在沟通中如何有效的做到了对自己人际风格的最大化运用——对比另外两位指挥官在类似场景下的沟通方式，强势沟通 Vs. 弱势沟通

讲师分享：人际风格与沟通及管理的特点（如何协调、激励、调动、说服不同风格的人？）

全员总结并达成一致：沟通中最基本的技巧——倾听的艺术
角色扮演游戏之1：选择4名学员，随机抽取到4个不同项目的场景。每位学员做一个不少于于3分钟且不多于5分钟在项目组Kickoff meeting上演说，已达到与项目组成员沟通项目的愿景、目标和关键活动项的目的
如何通过高水平的沟通技巧达到激励团队的目的？
放映桥段7，讨论并分享：3位军官对B士兵的激励，分别起到了怎样的作用？比较下来你认为谁的激励更为成功？为什么？
讲师分享：如何识别人际风格类型——观察行为 、预测行为 、管理行为
讲师分享：如何激励不同人际风格的人？
讲师分享：如何利用“需求原理”进行激励、如何利用“同行压力”进行激励、如何解决“集体沉默现象”与“习得性无助感”
放映桥段8，讨论并分享：L军士长分别是如何激励H士兵和M上士的？H士兵和M上士在的人际风格分别是什么？他们与您的团队中哪一类型的员工最为接近？

角色扮演游戏之2：选择4名学员，随机抽取到4种不同人家风格的下属（由讲师扮演）。每位学员演练如何激励该下属更为有效的工作。
压力与情绪管理
如何管理团队中的负面情绪？
放映桥段9，讨论并分享：L军士长如何在连队士气低下、面临敌人重重包围时及时制止连队士兵对连长的怀疑情绪？他所使用的宣泄、代偿和幽默方法分别有何作用、一般使用在哪些场合？
如何管理自己的负面情绪？
放映桥段10，讨论并分享：B中尉为什么从全连人敬仰的对象一落千丈变成了全连人同情的对象？他的“外向型孤独症”容易引起自身的哪些负面情绪？如何有效的管理这些情绪（讲师同时分享情绪管理的另外3种方式：转移、暗示和阴阳辩证）？

角色扮演游戏之3：讲师与某一个项目团队共同参与的角色扮演练习，演练领导某一个面临需求频繁变更、不受领导重视、人员投入不足项目组的项目经理，在例会上如何实施有效的压力与情绪管理。
会议管理
放映桥段11，讨论并分享：W上尉在两次会议上，分别是如何完成重要任务的部署和任命的？如果这个会议由B中尉来主持，会是怎样的情形？如果这个会议由你自己来主持，你会怎样做？

全员分享及讨论：有效管理会议的要领有哪些——
关于会议议程的管理要点
关于会议秩序的管理要点
关于会议纪要的管理要点
关于会议进程的管理要点

总结与答疑
全员分享及讨论：本剧中，完成“从技术走向管理”最成功的L军士长具备了哪些素质？
学员答疑时间

讲师介绍：王小刚 David.Wang

曾任职IBM公司过程改进经理，资深顾问
讲师背景
曾先后供职于华为技术有限公司、IBM和中移动无线数据研发中心等多个企业，担任过项目经理、QA、质量管理部高级经理等多个职务。
王小刚先生深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在过程改进业界屡获殊荣
- 2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会），获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号；
- 2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中，获得“行业年度人物”和““最佳实施案例”两项提名；
- 2009年度 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中，再度获得“行业年度人物”和 “最佳实施案例”两项提名；
- 2009年度软件工程大会，获得“杰出贡献专家”称号。 他曾经多次作为特邀嘉宾在过程改进大会、软件工程大会、SEPG大会等众多业界知名研讨大会上发表关于精彩演讲。特别地，在2009年度和2010年度过 程改进大会上，王小刚先生连续两届被特邀参加辩论赛（2009辩论题目：“CMMI PK 敏捷”；2010辩论题目：“PMO，生存还是毁灭”），连续两届获得“优胜团队”称号，连续两届被评为全场“最佳辩手”。