冲突管理
课程安排: 北京

其它排期:

授课讲师:专家

课程价格:4998

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点: 2014-10-20 至 2014-10-21  北京      授课讲师专家     学习费用: 4998 元/位

2014-05-05至2014-05-06【北京】    2014-05-19至2014-05-20【上海】  
2014-06-19至2014-06-20【成都】    2014-07-24至2014-07-25【上海】  
2014-07-28至2014-07-29【北京】    2014-08-28至2014-08-29【南京】  
2014-09-28至2014-09-29【上海】    2014-10-20至2014-10-21【北京】  
2014-10-27至2014-10-28【上海】    2014-12-15至2014-12-16【成都】  
2014-12-18至2014-12-19【上海】   

培训对象 经理、主管、团队领导、人力资源专家;其他希望理解并管理组织中冲突的专家

课程费用4998元/人


课程收获:
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略


课程大纲:

1.了解冲突——来源、性质和范围
冲突是什么
导致冲突的潜在因素


2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
冲突如何体现出来
通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
在何种场合下冲突是积极的


3.冲突中的沟通
整理信息,有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
意识到不同人有着不同的理解


4.管理和解决冲突
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
面对冲突的个人反应
识别你的情绪导火线
如何在冲突中控制你的情绪
如何有效进行调解
调解的各个阶段


5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
我们需要注意些什么
如何建设性地利用文化的多元性

 

学员感言:
@ 通过课程的学习,对于解决冲突的步骤有了新的认识,对于解决冲突、建立信任、提高团队效率也有了系统的认识。

@ 此次培训给我的启发是,在以后的工作中,需要不时与下属主动沟通,加强与上级的沟通,学会与自己不喜欢的人沟通;采用别人能够接受的沟通方式,而不仅仅是自己习惯的方式。

@ 讲师的经历分享很有启发,让学员体会到不同的感受,更容易理解课程。

@ 课程能够理论联系实际,引发学员的思考,对工作中的一些困惑有所领悟。

@ 课堂节奏把握很好,不紧不松,也很实用;互动很多,讲课不会完全照本宣科,气氛调动得很好;服务一直都很好。

@ 老师在上课中的很多知识点都很有帮助;而且课堂中的讨论都很深度,帮助很大。

@ 课程可以对平常知道但是了解不深入,以及容易忽视的细节进行一些梳理,非常好。

@ 课程可以帮助学员把相关理论进行疏通整理,还有很多技巧性的东西很实用,例如如何在工作繁忙的时候对人说NO等等。

@ 上课以后收获很多,比如说在领导布置任务的时候该如何处理分配,让人很受启发。
@ 非常系统、形象地解释了冲突的类型和内在原因,提供了有效的解决方法。